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家具行业家具销售员商务礼仪考试试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选出最符合题意的选项）

1.家具销售员在正式接待重要客户时，通常建议选择哪种类型的商务着装？

A.休闲装（T恤、牛仔裤）

B.休闲正装（Polo衫、休闲裤）

C.正式商务着装（西装套装、衬衫）

D.运动装

2.在与客户握手时，如果客户是长辈或职位较高者，以下哪种做法是更符合礼仪规范的？

A.销售员主动用力握手，以示热情。

B.等待客户主动伸出手，然后以适中的力量回握。

C.仅在客户主动伸出手时，才象征性地点下头。

D.与客户目光平视，不进行握手。

3.家具展厅内，销售员引导客户参观时，通常应保持在客户侧后方多少米的距离？

A.0.5米以内

B.0.5至1.5米

C.1.5至2.5米

D.2.5米以上

4.向客户递交名片时，以下哪种做法是不恰当的？

A.使用双手递上，并说“请多指教”。

B.将名片放在名片夹里，用拇指指向姓名处递给客户。

C.在握手时顺便将名片塞给客户。

D.递交后，可以简要说明公司名称或自己的职务。

5.当客户表达对某款家具的疑虑时，销售员应采取何种态度进行沟通？

A.简单否定客户的观点。

B.倾听客户意见，表示理解，然后耐心解释。

C.立即打断客户，介绍其他产品。

D.反复强调产品优点，忽略客户疑虑。

6.在电话接听过程中，通常建议销售员让对方先挂断电话。

A.任何时候

B.仅在客户表示要挂断时

C.仅在处理完所有事务后

D.仅在预约下次通话时

7.家具销售员在介绍产品时，如果需要使用演示道具或模型，应注意什么？

A.只展示最昂贵或最新的部件。

B.确保演示清晰易懂，并说明其对客户的价值。

C.让客户自行摸索，边玩边讲解。

D.仅在客户要求时才进行演示。

8.处理客户投诉时，销售员首先应该做什么？

A.立即解释是产品自身的问题。

B.倾听客户的抱怨，表示歉意和理解。

C.立即向上级汇报，避免直接承诺。

D.询问客户想要什么赔偿。

9.在商务宴请中，为客人倒酒时，通常以多少度的酒液作为参考，避免溢出？

A.酒杯容积的1/2

B.酒杯容积的2/3

C.酒杯容积的3/4

D.填满酒杯

10.当销售员需要暂时离开洽谈区去取资料时，应如何告知客户？

A.不告知，直接离开。

B.告知客户“我去一下，马上回来”。

C.告知客户“请稍等，我去拿点东西”，并预估返回时间。

D.告知客户“你们先聊，我这边有点急事”。

二、判断题（请判断下列说法的正误）

1.家具销售员的仪容仪表必须时刻保持完美，任何一丝不洁都不可接受。（）

2.在与客户沟通时，使用行业术语是展现专业度的必要方式，越多越好。（）

3.引导客户参观展厅时，应主动介绍每件家具的品牌和价格。（）

4.客户进入洽谈室后，销售员应立即坐下开始讨论价格。（）

5.给客户发送电子邮件时，主题应简洁明了，正文开头需致以问候。（）

6.处理客户异议时，最好的方法是快速提出解决方案，避免客户思考。（）

7.商务拜访时，如果迟到几分钟，可以不做任何解释。（）

8.接受客户赠送的礼品时，应立即打开并表达感谢。（）

9.家具销售员在电话沟通中，背景音量应尽可能大，以显示店内有活力。（）

10.客户对某款家具的颜色不满意时，销售员可以随意承诺更换其他颜色。（）

三、简答题

1.简述家具销售员在接待客户进入展厅时应遵循的基本礼仪步骤。

2.请列举至少三种在商务场合中需要特别注意的仪态举止规范。

3.当客户对家具的材质或工艺提出疑问时，销售员应如何运用沟通技巧来应对？

4.在与不同文化背景的客户打交道时，销售员在沟通礼仪方面应注意哪些差异？

5.简述处理客户投诉的基本流程和关键要点。

四、情景分析题

你作为某家具品牌的销售员，正在接待一位对某款实木沙发表现出浓厚兴趣但犹豫不决的潜在客户李先生。在介绍完沙发的基本特点和优势后，李先生问：“这款沙发的木材是什么？环保性怎么样？价格能再优惠一些吗？”请结合商务礼仪和销售技巧，描述你接下来该如何应对这一情景。

试卷答案

一、单项选择题

1.C

解析：正式商务着装（西装套装、衬衫）能够体现