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2025国考上海船民管理与服务创新专题题库

一、案例分析题（共3题，每题20分）

题目1（20分）：

上海市某航运区近年来船民流动性增大，部分船民因长期海上作业与岸上社区脱节，导致政策宣传难、社会融入难、权益保障难等问题突出。2024年，上海市航海保障中心试点“智慧船民服务系统”，通过大数据分析船民行为轨迹，精准推送就业信息、政策解读、健康咨询等服务。但系统上线后，部分船民反映操作复杂、信息过载，且有船民担忧个人隐私泄露。结合材料，分析该系统在船民服务中的创新点与潜在问题，并提出优化建议。

题目2（20分）：

上海市洋山港作为全球最大集装箱港口，船民聚集度高，但传统管理模式存在多头执法、服务分散等问题。2024年，上海市交通运输局牵头建立“船民综合服务管理平台”，整合海事、海关、税务等部门的政务服务，并设置24小时船民服务热线。然而，平台运行半年后，发现船民对电子发票、远程备案等新业务的接受率较低，且部分偏远渔船难以覆盖。请分析该平台的优势与不足，并就如何提升船民使用意愿提出具体措施。

题目3（20分）：

为响应上海市“海上丝绸之路”建设，某航运企业计划招募100名外籍船员，但面临船员语言障碍、文化差异、证件办理等难题。上海市人社局与海事局联合推出“船员国际化服务包”，包括语言培训、法律援助、跨文化适应课程等。但实施过程中，部分外籍船员对中国的社保缴纳制度不理解，且家属探亲手续繁琐。请结合材料，评估该服务包的成效，并提出改进方向。

二、公文写作题（共2题，每题25分）

题目4（25分）：

假设你为上海市浦东新区船民事务服务中心工作人员，请草拟一份《关于开展“船民社区融入”主题活动的通知》，要求活动内容包括政策宣讲、健康义诊、文化体验等，并明确活动时间、地点及参与方式。

题目5（25分）：

假设你为上海市黄浦区政府办公室秘书，请根据以下材料，撰写一份《关于优化船民户籍迁移服务的请示》，内容需包括问题现状、改进建议及预期效果，并说明是否需要上级部门审批。

材料：近期，因上海市户籍政策调整，部分船民反映户籍迁移手续繁琐、周期过长，影响其在陆地上学、就医等权益。黄浦区已有30%的船民提出迁移申请，但仅完成10%。

三、对策论述题（共2题，每题25分）

题目6（25分）：

近年来，上海市部分船民因长期海上作业导致心理健康问题频发，但现有医疗资源难以满足需求。请结合上海市航运特点，提出“船民心理健康服务体系建设”的对策建议，并说明可行性。

题目7（25分）：

随着上海市国际航运中心建设推进，船员权益保障面临新挑战。请就“如何完善上海市船员权益保障机制”提出具体措施，并分析其社会效益。

四、简答题（共3题，每题15分）

题目8（15分）：

简述上海市“智慧船民服务系统”在提升管理效率方面的主要功能。

题目9（15分）：

简述上海市洋山港“船民综合服务管理平台”在跨部门协作中的创新做法。

题目10（15分）：

简述上海市针对外籍船员推出“船员国际化服务包”的必要性。

答案与解析

答案1（20分）：

创新点：

1.大数据精准服务：通过分析船民行为轨迹，推送个性化信息，提升服务效率。

2.数字化管理：整合政务资源，减少船民跑动次数。

3.预防性干预：提前识别潜在问题（如心理健康风险），主动介入。

潜在问题：

1.操作复杂：部分船民年龄偏大、文化程度低，难以适应智能系统。

2.隐私担忧：船民对数据安全敏感，需加强透明度。

3.覆盖不全：偏远渔船网络信号差，系统难以覆盖。

优化建议：

1.简化界面：开发语音交互功能，增加线下人工客服。

2.隐私保护：明确数据使用范围，定期审计系统安全。

3.分级覆盖：对偏远渔船采用传统服务+移动终端结合模式。

答案2（20分）：

优势：

1.跨部门协同：打破政务壁垒，提升服务效率。

2.一站式服务：整合海关、税务等业务，减少船民负担。

3.应急响应：24小时热线可快速解决突发问题。

不足：

1.数字鸿沟：船民对电子发票等新业务接受率低。

2.覆盖盲区：偏远渔船因信号问题无法使用平台。

3.政策宣传不足：部分船民对平台功能不了解。

改进措施：

1.线下培训：组织驻点工作人员手把手教学。

2.分级推广：先在港口试点，逐步扩展至渔船。

3.宣传材料：制作方言版宣传册，增加案例说明。

答案3（20分）：

成效评估：

1.语言培训：提升外籍船员沟通效率，减少文化冲突。

2.法律援助：帮助船员规避社保缴纳纠纷。

3.家属探亲：优化流程后，申请时长缩短50%。

改进方向：

1.社保政策本土化：制作对比表，简化缴纳流程。

2.家属服务升级：增设探亲签证绿色通道。

3.文化适应课程：增加中国法律、习俗等模块。

答案4（25分）：

通知内容：