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2025年国考厦门证监局结构化面试公共服务创新题案例集

第一题：公共服务创新案例分析（3题，每题10分，共30分）

背景：厦门证监局近年来积极探索证券行业公共服务创新，围绕投资者保护、市场透明度提升、金融知识普及等方面推出多项举措。请结合案例，分析其创新点的可行性与优化方向。

题目1（10分）

案例：厦门证监局推出“AI智能投顾+线下服务站”模式，通过线上机器人提供基础理财咨询，线下服务站补充复杂业务解答。但初期用户接受度较低，部分投资者反映“机器人回答不专业”“线下服务排队时间长”。

问题：请分析该模式存在的问题，并提出优化建议。

答案与解析

答案：

1.问题分析：

-技术层面：AI投顾功能设计未贴合用户需求，缺乏个性化方案；线下服务站布局不均，高峰期资源紧张。

-用户层面：投资者对智能投顾信任度不足，偏好人工互动；部分群体（如老年人）对数字化工具使用障碍。

-协同层面：线上线下流程衔接不畅，信息传递存在脱节。

2.优化建议：

-技术升级：引入多模态交互（语音+图文），增加风险偏好测评模块；优化排队系统，推广预约服务。

-用户分层：针对老年人增设“人工优先”通道，提供简化版智能投顾界面；开展数字化培训，降低使用门槛。

-流程再造：建立双向转介机制，线上用户可一键转线下专家咨询，线下用户可获取AI回访报告。

解析：本题考查公共服务创新中的问题诊断与改进能力。考生需结合金融科技与普惠金融政策，提出可落地的解决方案，避免空泛化表述。

题目2（10分）

案例：厦门证监局联合高校开展“金融安全进校园”活动，但学生参与积极性不高，部分活动被吐槽“形式单一”“与实际需求脱节”。近期引入“反诈剧本杀”互动形式后，参与率提升40%。

问题：请分析传统模式失败的原因，并探讨如何进一步创新活动形式。

答案与解析

答案：

1.失败原因：

-内容设计：缺乏场景化教学，未结合学生投资行为（如校园贷、虚拟币陷阱）；专家讲解单向输出，缺乏互动性。

-传播方式：传统讲座形式枯燥，未利用新媒体平台（短视频、直播）扩大覆盖面。

-反馈机制：未收集学生需求，活动策划闭门造车。

2.创新建议：

-内容定制化：开发“金融知识闯关APP”，结合真实案例设计游戏化学习；邀请网红KOL合作，以年轻化语言传播。

-形式多样化：推广“金融情景剧”“模拟投资大赛”；利用VR技术还原股市波动，增强体验感。

-长效机制：建立学生反馈群，定期调整课程内容；联合团委将金融教育纳入学分体系。

解析：本题聚焦公共服务精准化问题。考生需体现对年轻群体传播规律的理解，避免照搬传统宣传模式。

题目3（10分）

案例：厦门证监局试点“企业上市辅导绿色通道”，通过简化材料审核流程，为企业节省1/3排队时间。但部分中小企业反映“仍需自行准备大量冗余材料”。

问题：请评估该模式成效，并思考如何实现“减负”目标。

答案与解析

答案：

1.成效评估：

-效率提升：通过数字化平台实现材料预审，减少人工重复核对。

-政策导向：响应“放管服”改革，降低企业合规成本。

2.减负措施：

-技术赋能：开发智能填表工具，自动匹配企业所属行业模板；建立材料库，企业可复用过往提交文件。

-服务下沉：在县域设立“代填点”，由专员协助小微企业准备材料；举办“政策夜校”，解答填报疑问。

-动态优化：定期分析材料退回原因，针对性修订审核标准。

解析：本题考察公共服务流程优化能力。考生需兼顾效率与公平，避免“一刀切”简化导致合规风险。

第二题：公共服务创新对策设计（2题，每题15分，共30分）

背景：厦门证监局计划推出“投资者情绪指数”，通过大数据分析社交媒体、金融论坛等渠道舆情，预测市场波动。请结合公共服务需求，设计实施方案。

题目4（15分）

问题：请设计“投资者情绪指数”的构建方案，并说明其公共服务价值。

答案与解析

答案：

1.构建方案：

-数据采集：整合微博、雪球、股吧等平台数据，采用关键词（如“割肉”“抄底”）与情感分析技术筛选信息。

-指标体系：

-基础指数：按涨跌停板、K线形态等量化指标划分乐观/悲观程度。

-分层指数：区分新手/老手投资者言论，剔除极端情绪干扰。

-发布机制：每日早市前发布指数，配合风险提示公告。

2.公共服务价值：

-预警功能：帮助投资者提前识别群体性非理性行为，如“羊群效应”。

-监管参考：为证监局提供市场情绪动态，辅助决策（如极端行情临时调休）。

-教育意义：通过科普指数解读，培养投资者理性思维。

解析：本题需体现数据科学在金融领域的应用，避免技术堆砌，强调对投资者行为的实际影响。

题目5（15分）

问题：若该指数因泄露部分敏感企业讨论而引发争议，请设计危机公关预案。

答案与解析

答案