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2025国考沈阳市参公管理岗位申论模拟题及答案

第一题（案例分析题，共1题，25分）

题目：

沈阳市某区政务服务大厅在推行“一窗受理、集成服务”改革过程中，遭遇以下问题：部分窗口工作人员业务能力不足，导致群众办事效率低下；部分企业反映线上平台操作复杂，老年人等特殊群体使用困难；个别窗口存在“门难进、脸难看”现象，引发群众投诉。作为区政务服务管理办公室副主任，请结合材料，分析问题成因，并提出改进措施。（字数限制：600字以内）

材料：

1.“一窗受理”改革后，窗口合并为15个综合窗口，但部分工作人员对跨部门业务流程不熟悉，需反复咨询同事，影响办事速度。

2.线上平台功能繁多，企业办事需跳转3-4个系统，且无语音引导，老年群体操作时容易卡顿、退出。

3.个别窗口因绩效考核压力，对非本部门业务推诿塞责，群众多次往返后情绪激动，投诉量上升。

4.区政府曾开展业务培训，但内容偏理论化，未结合实际案例，学员参与度不高。

第二题（公文写作题，共1题，30分）

题目：

沈阳市某街道需就“智慧社区建设”起草一份面向居民的宣传方案，要求包括目标、措施、反馈机制等内容。（字数限制：800字以内）

第三题（综合分析题，共1题，20分）

题目：

近年来，沈阳市大力推进“数字政府”建设，但部分市民反映政务APP功能同质化严重，未充分解决基层实际需求。请分析原因，并提出优化建议。

第四题（对策题，共1题，25分）

题目：

沈阳市部分社区存在“小微权力”运行不规范问题，如停车收费、卫生监督等事项决策随意，易引发居民矛盾。请提出3条具体整改措施，并说明实施路径。

第五题（文章论述题，共1题，40分）

题目：

结合沈阳市“建设国家中心城市”的战略目标，谈谈如何通过参公管理岗位推动政务服务创新，提升城市治理效能。（字数限制：1000字左右）

答案及解析

第一题答案及解析（25分）

答案：

问题成因：

1.工作人员培训不足：改革后业务流程复杂，但培训偏理论化，未结合实操场景，导致工作效率低。

2.线上平台设计缺陷：系统跳转多、无语音引导，忽视老年群体需求，造成使用门槛。

3.绩效考核机制不合理：过度强调部门职责，未设置协同奖惩，导致推诿现象。

4.服务意识薄弱：部分窗口受考核压力影响，缺乏主动服务意识，忽视群众感受。

改进措施：

1.强化培训：开展“情景模拟”式实操培训，针对高频业务组织案例研讨，提升跨部门协作能力。

2.优化平台：增设语音引导、简化操作流程，开发“长辈模式”界面，并组织社区试点反馈。

3.完善考核：将协同服务纳入绩效考核，对跨窗口协作给予加分，减少推诿。

4.加强监督：设立“服务标兵”评选，对投诉多的窗口进行约谈，并公示整改结果。

解析：

本题考查问题分析与对策能力。需紧扣“政务服务改革”背景，从人员、技术、机制三方面剖析原因，措施需具体可操作，避免空泛。答案得分点在于逻辑清晰、分条作答，结合沈阳市政务服务现状（如“一窗受理”改革、数字平台建设）使建议更具针对性。

第二题答案及解析（30分）

答案：

《沈阳市智慧社区建设宣传方案》

一、目标

1.提升居民对智慧社区功能的知晓率，达到85%以上；

2.推动老年人等群体熟练使用智能设备，解决“数字鸿沟”问题；

3.通过线上线下结合，增强居民参与社区治理的积极性。

二、措施

1.线下宣传：在社区广场举办“智慧生活体验日”，设置智能门禁、远程缴费等设备体验区，安排社工手把手教学。

2.线上推广：通过街道公众号推送“10分钟学会用政务APP”系列短视频，邀请居民代表录制使用心得。

3.反馈机制：设立“智慧社区咨询热线”，收集居民建议，每月更新APP功能优化清单。

三、保障

1.抽调10名年轻干部组建宣传小组，分片包干责任到人；

2.对参与培训的居民发放50元话费补贴，提高积极性。

解析：

本题考查公文写作能力。需明确宣传对象（居民）、目标（知晓率、使用率）、措施（线上线下结合），并体现可操作性。得分关键在于结构完整、语言简洁，符合街道工作实际。

第三题答案及解析（20分）

答案：

原因分析：

1.顶层设计同质化：各区政务APP套用统一模板，未调研基层需求，导致功能冗余；

2.数据壁垒：各部门系统未打通，信息孤岛现象严重，无法整合服务资源；

3.用户参与不足：开发阶段未邀请居民参与需求设计，上线后反馈修复滞后。

优化建议：

1.试点“社区需求包”：选取3个街道试点，由居民投票决定APP功能优先级（如停车管理、垃圾分类模块）。

2.建立数据共享联盟：推动公安、住建等部门数据互通，实现“一证通办”等场景应用。

3.引入“居民体验官”机制：每季度招募10名居民试用新版APP，反馈需量化评分纳入迭代。

解析：

本