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美容院顾客管理系统

Preparedon22November2020

前百

美容行业在中国市场已有三十多年的发展，进入二十一世纪随

着广大女性消者对美容、养身需求的日趋成熟，市场也愈来愈形

成规范，在行业发展的趋势下，迫使众多美容会所由原来柞房式，

经验式的经营向规范化、标准化的经营迈进！

忽如一夜春风来，千树万树梨花开！

然而美容行业众多从业人员，如：会所老板，店长、顾问、美

容师、美体师等却不知什么是规范；什么事标准；什么是系统；众

多的从业人员都很渴望自己专业，如技术上的专业；服务上的专

业；管理上的专业；销售上的专业等等；于是美容行业的各种培训

如雨后春笋般风起云涌。

纵观全世界各行各业的发展，没有任何一个行业有美容行业的

培训教育之如此之多。从2000年美容行业的培训开始至今整整十二

年，众多从业者几乎经历了洗礼般的学习：整个行业素质有了大幅

度的提高；但就会所内的规范化管理任显不足和混乱。店内管理的

步伐跟不上消者前进的速度，究其原因则是众多培训以观念为

主，框架式的内容较多；根本无法复制。而众多老板在学习这个问

题上较盲从。

自己的定位、自己的员工、自己会所的成长究竟应该学什么不

是很清楚，所以在学习上也用了很多钱，花了很多时间，成果却

不是很大。

很多培训公司和咨询公司也很少针对性的对美容行业——这一

特殊的行业，特殊的从业人员，特殊的消者研发一些针对性的训

练系统，绝大部分还停留在听课学习这个阶段；我们认为一个人的

能力的成长是靠训练起来的，听课时很难达到能力的提升的，就像

运动员一样，必须要有一个好的教练；并且这个好的教练还需有一

套标准的训练系统。

众多会所领导人经常为执行力而发愁，都很渴望自己店内的中

层管理者和员工执行力好；但们却不知道，执行力是建立在标准

化的基础之上的；会所内各项工作根本就没有标准，都是随心所欲

和靠经验在做事，既没有标准的流程，也没有标准的话术，怎么能

谈执行力呢每个人的经验和成长都不一样，没有标准就不可能统

一，没有标准，检查工作都没有依据，所以没有标准化空谈所谓的

执行力是没有意义的。

睿澜咨询顾问公司是美容行业专业培训店务系统化管理的公

司，10年在广东、武汉、浙江、重庆、石家庄等城市培训过美容会

所和美容连锁机构几百家；睿澜美容店务管理系统在手可以长期受

用，因为这么多年们知识听课记录和训练时用脑筋记；我们也从

没有把全套文字版给广大需求者；因为我们觉得这是我们商业秘

密；这一次我们决定编辑睿澜店务系统最核心的系统给大家，希望

能给广大美容从业人员在工作上以最大的提高和帮助！

全书共分为四个章节：第一章顾客管理系统；第二章优质服务

标准系统；第三章店长顾问执行系统；第四章店内销售系统；这四

整个系统的学习方法、执行要求和能达到的结果剖析：

1、整个顾客管理系统要做到规范和落地，需要三个月时间，如

果执行力好，结果是当月就可以老顾客回流提升30%；这是经过无

数店实践检验出来的，曾有店当月最高顾客回流提升到56%；按照

系统的标准三个月中可以和顾客建立更好的客情度和忠诚度，具体

做法如下：

第一步：规范档案

原来的旧档案不规范的全部换掉，我们将提供标准的【顾客档

案】本，你可以复制印刷出来，调动全体美容师两天时间就可以完

成。

第二步：顾客盘点

要是两个表格的盘点：【顾客频次盘点表】、【顾客年消费

价值盘点表】这两个表盘出来的目的是要知道业绩来源的两个方

面：客流情况与顾客消费价值情况；只有掌握了这两个方面的明

细，才能知道店内业绩高低的具体情况；

第三步：顾客分解

根据顾客盘点的情况再精确的找出店内大客户的人数和年平均

消费价值；要做出【大客户客情表】和【助客月消费明细分