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2025年国考厦门税务局结构化面试公共服务创新题案例集

题型一：公共服务创新案例分析（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

厦门税务局在“便民办税”方面推行“税银通”线上服务，通过与企业合作，实现纳税人足不出户即可完成税款缴纳、发票申领等业务。某企业财务人员反映，虽然“税银通”极大提升了效率，但部分小微企业主因不熟悉线上操作而感到不便。税务部门计划推出“税银通”操作微课堂，结合厦门本地特色（如鼓浪屿文创企业、海岛旅游服务业）设计教学案例。请提出具体创新思路，并说明如何确保服务精准覆盖目标群体。

答案解析：

1.创新思路：

-案例本土化：选取厦门鼓浪屿文创企业、海岛旅游服务业等典型行业，设计真实业务场景（如小规模纳税人发票申领、个体户税款缴纳）。

-分层教学：针对不同群体（如年轻人、老年人）设计差异化教程，年轻人侧重快捷操作，老年人强化语音引导和线下辅助。

-多渠道覆盖：结合微信公众号、短视频平台（如抖音本地号）推送，并组织社区税务服务站开展线下实操培训。

2.精准覆盖措施：

-数据分析：通过税务系统后台数据筛选需帮扶的小微企业名单，定向推送教学资源。

-反馈闭环：设立“微课堂”反馈群，收集操作难点，动态调整教学内容。

-政企合作：与银行、商会联合宣传，利用企业渠道触达目标群体。

题目2（10分）：

厦门作为国际旅游岛，游客临时税务需求（如境外旅客购物离境退税）存在高频次、多样化特点。现有退税流程需游客自行填写表格并排队，耗时较长。税务局计划引入“云退税”服务，通过电子发票与海关数据对接，实现自动退税。但面临两大挑战：一是部分游客不使用智能手机；二是电子发票普及率不足。请设计解决方案，平衡效率与服务公平性。

答案解析：

1.解决方案：

-多终端支持：设立“云退税”自助终端（支持刷身份证、护照），配合人工窗口兜底服务。

-电子发票推广：与电商平台、酒店合作，强制推行电子发票，并赠送小额税收优惠。

-智能预填功能：开发退税APP，游客离境前自动预填海关数据，仅需核对签字。

2.平衡效率与公平：

-分级引导：对年轻游客推送APP，对老年人强调自助终端或人工服务。

-数据共享：与海关、银行建立数据直连，减少游客提交材料环节。

-宣传覆盖：在机场、免税店设置宣传点，发放双语退税指南。

题目3（10分）：

厦门某自贸区引入“税收智能预审”系统，通过大数据分析企业纳税风险，提前预警并推送合规建议。但部分企业认为系统过于“刚性”，缺乏个性化沟通。税务局拟增设“税企智聊”功能，通过AI客服与企业财务人员在线互动，解决疑问。请分析该功能如何设计才能兼顾监管效能与企业需求。

答案解析：

1.功能设计：

-AI客服分层：基础问题自动解答（如政策查询），复杂问题转人工客服。

-企业画像：根据行业、规模、历史风险记录，定制个性化风险提示。

-语音交互优化：增加方言识别（如闽南话），提升沟通体验。

2.平衡监管效能与企业需求：

-双向反馈机制：企业可对AI建议打分，系统动态优化算法。

-合规培训嵌入：将风险提示转化为“微课”，引导企业主动自查。

-豁免条款：对新成立企业或首次预警给予缓冲期，避免过度干预。

题型二：公共服务创新对策设计（共3题，每题10分）

题目4（10分）：

厦门某工业园区聚集大量跨境电商企业，但税务申报流程复杂，导致部分企业选择“零申报”逃避监管。税务局计划试点“智能申报”系统，通过区块链技术记录交易数据，自动生成申报表。但企业担心数据安全。请设计配套政策，推动系统落地。

答案解析：

1.配套政策设计：

-数据脱敏共享：采用联邦学习技术，企业本地数据不外传，仅上传加密摘要。

-分级激励：对使用智能申报的企业减免50%税务审核费，并优先参与出口退税绿色通道。

-司法保障：出台《跨境电商税务数据安全条例》，明确数据权属与追责边界。

2.推动落地措施：

-试点先行：选择5家合规意识强的企业开展试点，形成可复制方案。

-技术培训：联合高校开发区块链税务课程，培养企业技术人才。

-风险预警：对零申报企业启动“三问机制”（问业务、问账目、问合规）。

题目5（10分）：

厦门鼓浪屿景区因游客过多导致税务检查效率低下。税务局计划引入“景区税务码”，游客扫码自动关联消费记录，实现“消费即缴税”。但面临两大难题：一是部分游客临时离岛，难以追缴；二是餐饮、小摊贩税务登记不全。请提出解决方案。

答案解析：

1.解决方案：

-动态税务码：结合人脸识别，游客离岛前30分钟内可补缴税款，逾期按日加收滞纳金。

-摊贩整合：摊贩使用移动POS机，税务部门按月批量结算，降低登记门槛。

-消费补贴：对