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鼓励客户转介绍售前工作技巧试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.向客户提及转介绍事宜的最佳时机是（）

A.初次接触时B.成交后C.服务中出现问题时D.客户投诉时

答案：B

2.以下哪种表述更能有效鼓励客户转介绍（）

A.帮我介绍点客户B.您要是身边有需要的朋友，不妨推荐给我们，有惊喜哦

C.有朋友需要记得说一声D.介绍客户有奖励

答案：B

3.为鼓励客户转介绍，给客户的奖励最好是（）

A.现金B.实用的礼品C.优惠券D.口头感谢

答案：B

4.与客户沟通转介绍，重点强调（）

A.客户能得到的好处B.公司的要求C.转介绍流程复杂D.介绍人数限制

答案：A

5.当客户表示不太愿意转介绍时，应该（）

A.不再提及B.强行说服C.询问原因D.降低奖励

答案：C

6.利用客户社交圈鼓励转介绍，首先要了解（）

A.客户社交习惯B.客户家庭住址C.客户收入D.客户兴趣爱好

答案：A

7.鼓励转介绍时，与客户沟通的频率最好是（）

A.每天B.每周C.适时D.每月

答案：C

8.向客户展示转介绍成功案例的目的是（）

A.炫耀B.增加可信度C.让客户有压力D.凑时间

答案：B

9.对于老客户转介绍新客户，最好的跟进方式是（）

A.短信B.电话C.邮件D.上门拜访

答案：B

10.为提高转介绍成功率，售前服务要做到（）

A.敷衍B.专业、周到C.随意D.只关注产品介绍

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.鼓励客户转介绍的好处有（）

A.拓展客户资源B.降低营销成本C.提高客户忠诚度D.提升品牌口碑

答案：ABCD

2.以下哪些方式可以用来鼓励客户转介绍（）

A.提供奖励机制B.建立良好客户关系C.强调产品优势D.定期回访客户

答案：ABCD

3.了解客户社交圈有助于（）

A.精准定位转介绍对象B.找到合适沟通方式C.增加客户信任D.扩大品牌影响力

答案：ABCD

4.给客户的转介绍奖励可以是（）

A.积分兑换B.专属服务C.折扣券D.实物奖品

答案：ABCD

5.在与客户沟通转介绍时，要注意（）

A.语气诚恳B.突出价值C.简洁明了D.强制要求

答案：ABC

6.提高客户转介绍意愿的方法有（）

A.提供优质产品B.及时解决问题C.给予情感关怀D.夸大奖励

答案：ABC

7.转介绍客户跟进要点包括（）

A.及时响应B.了解需求C.提供个性化服务D.忽视老客户感受

答案：ABC

8.鼓励客户转介绍的话术要点有（）

A.强调对客户的好处B.说明推荐流程C.表达感谢D.贬低竞争对手

答案：ABC

9.为了让客户愿意转介绍，售前可以（）

A.给客户留下良好第一印象B.详细介绍产品优势C.解决客户疑虑D.过度承诺

答案：ABC

10.利用社交媒体鼓励客户转介绍可以（）

A.发布分享奖励B.展示客户好评C.举办线上活动D.随意刷屏

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.只要产品好，客户就一定会主动转介绍。（）

答案：×

2.奖励越高，客户转介绍意愿一定越强。（）

答案：×

3.不需要向客户介绍转介绍流程。（）

答案：×

4.老客户的转介绍更有价值。（）

答案：√

5.沟通转介绍时，不需要关注客户情绪。（）

答案：×

6.客户拒绝转介绍就意味着永远不会转介绍。（）

答案：×

7.强调转介绍对客户朋友的好处也能促进转介绍。（）

答案：√

8.转介绍成功后不需要再和老客户沟通。（）

答案：×

9.售前服务质量不影响客户转介绍意愿。（）

答案：×

10.口碑好有助于客户转介绍。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述鼓励客户转介绍的三个关键要点。

答案：一是建立良好客户关系，让客户信任认可；二是提供有吸引力的奖励，如实用礼品等；三是沟通要适时、诚恳，突出对客户及其朋友的好处。

2.售前如何通过服务提高客户转介绍意愿？

答案：提供专业服务，详细解答客户疑问；及时响应客户需求，解决问题；注重细节，给客户留下良好印象，让客户感受到优质体验，从而愿意转介绍。

3.客户转介绍新客户后，需要做哪些跟进工作