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高效安排售前工作时间试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.售前准备资料时，优先准备的是（）

A.产品图片B.详细技术文档C.常见问题解答

答案：C

2.与客户初次沟通最佳时间是（）

A.上午刚上班B.下午3-4点C.晚上8点后

答案：B

3.制定售前工作计划通常以（）为周期？

A.周B.月C.季度

答案：A

4.快速了解客户需求的方法是（）

A.问卷调查B.深度访谈C.引导式提问

答案：C

5.售前拜访客户前需提前（）确认时间？

A.1小时B.1天C.3天

答案：B

6.处理客户紧急咨询优先使用（）

A.邮件B.电话C.即时通讯工具

答案：B

7.安排演示时间一般控制在（）

A.15分钟B.30分钟C.60分钟

答案：B

8.售前团队内部沟通会议频率为（）

A.每天B.每周C.每月

答案：B

9.准备产品演示资料一般提前（）

A.1天B.3天C.1周

答案：C

10.对于潜在客户跟进时间间隔是（）

A.1-2周B.3-4周C.2-3个月

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售前工作需提前准备的资料有（）

A.产品手册B.成功案例C.价格体系D.竞品分析

答案：ABCD

2.合理分配售前时间需考虑的因素有（）

A.客户紧急程度B.项目复杂程度C.团队成员能力D.公司规定

答案：ABC

3.有效沟通客户的时间管理要点有（）

A.提前预约B.控制沟通时长C.及时回复D.选择沟通渠道

答案：ABCD

4.售前准备阶段工作包括（）

A.了解客户背景B.熟悉产品功能C.制定方案框架D.准备演示设备

答案：ABC

5.优化售前工作时间的方法有（）

A.设定优先级B.定期回顾总结C.减少无效会议D.借助工具辅助

答案：ABCD

6.与技术团队沟通时间安排在（）

A.项目初期B.方案制作中C.演示前D.客户反馈后

答案：ABCD

7.快速响应客户咨询可采取（）

A.设立值班制度B.建立快捷回复模板C.多渠道接收咨询D.培训新员工

答案：ABC

8.安排客户参观公司的时间考虑（）

A.客户行程B.公司接待能力C.业务部门时间D.天气情况

答案：ABC

9.售前跟进客户的时间节点有（）

A.初次沟通后B.方案提交后C.演示结束后D.合同签订后

答案：ABC

10.提高售前方案撰写效率需（）

A.参考过往模板B.明确撰写时间C.与相关部门协同D.不断修改完善

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售前工作中先处理简单客户咨询再处理复杂的。（）

答案：对

2.制定售前计划不需要考虑意外情况。（）

答案：错

3.与客户沟通时间越长越好。（）

答案：错

4.售前准备只需熟悉产品主要功能即可。（）

答案：错

5.每天开始工作前应规划当天售前任务。（）

答案：对

6.处理客户投诉可随意安排时间。（）

答案：错

7.给客户发送方案后不用及时跟进。（）

答案：错

8.售前团队会议可随时打断发言讨论。（）

答案：错

9.准备演示资料时不用考虑客户行业特点。（）

答案：错

10.对于重要客户可随时打扰沟通。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售前制定周计划的要点。

答案：明确本周需完成的主要售前任务，如客户拜访、方案撰写等；根据任务重要紧急程度排序；合理分配每天工作时间，预留一定弹性时间应对突发情况；与团队成员协调工作安排。

2.怎样在短时间内了解客户核心需求？

答案：提前收集客户背景信息，沟通时通过引导式提问，从业务目标、痛点等方面切入，让客户多表达；认真倾听客户观点，抓住关键信息；快速提炼总结客户核心需求。

3.优化售前演示时间的方法有哪些？

答案：提前规划演示内容，突出重点功能和优势；合理安排环节顺序，避免冗长拖沓；提前演练把控时间；根据客户反应灵活调整节奏；精简不必要的展示内容。

4.售前与跨部门团队沟通时间如何协调？

答案：提前制定沟通计划，明确时间节点；建立定期沟通机制，如每周固定会议；遇到紧急情况及时沟通，但要注意对方工作状态；借助协作工具随时交流，提高沟通效率。

五、讨论题