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分析流失原因改进售前工作要点试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户流失可能是因为（）

A.产品质量好B.价格合理C.服务态度差

答案：C

2.售前工作中，对客户需求了解不足可能导致（）

A.客户满意度提高B.客户流失C.销售业绩上升

答案：B

3.竞争对手推出更优方案会引发（）

A.客户增加B.客户观望C.客户流失

答案：C

4.售前沟通不及时，客户可能（）

A.更有耐心B.选择其他品牌C.主动联系我们

答案：B

5.产品信息介绍不清，客户易（）

A.下单购买B.产生疑虑C.大力推荐给他人

答案：B

6.客户反馈未得到重视会造成（）

A.客户好感增加B.客户忠诚度提升C.客户流失

答案：C

7.售前流程繁琐会使（）

A.客户兴趣提升B.客户放弃购买C.客户积极配合

答案：B

8.市场口碑差可能引发（）

A.客户信任B.客户流失C.客户咨询增多

答案：B

9.销售人员专业度不够，客户可能（）

A.认可购买B.犹豫购买C.果断购买

答案：B

10.不能提供个性化服务会导致（）

A.客户更满意B.部分客户流失C.客户长期合作

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户流失的内部原因可能有（）

A.产品缺陷B.服务不佳C.价格无竞争力

答案：ABC

2.售前工作中影响客户决策的因素包括（）

A.销售人员形象B.产品优势介绍C.沟通效率

答案：ABC

3.竞争对手优势可能体现在（）

A.更低价格B.更好技术C.更完善售后

答案：ABC

4.售前沟通不足可能表现为（）

A.回应延迟B.信息不完整C.沟通方式不当

答案：ABC

5.产品信息传递问题有（）

A.内容错误B.重点不明C.缺乏吸引力

答案：ABC

6.客户反馈处理不当会有（）

A.客户投诉B.客户沉默离开C.客户二次购买

答案：AB

7.售前流程问题包括（）

A.环节复杂B.时间过长C.手续简便

答案：AB

8.市场口碑差的原因可能是（）

A.负面新闻B.同行诋毁C.客户投诉多

答案：ABC

9.销售人员不足体现在（）

A.专业知识欠缺B.销售技巧不足C.态度不热情

答案：ABC

10.个性化服务缺失表现为（）

A.统一话术B.不考虑客户特殊需求C.千篇一律方案

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.客户流失只和外部竞争对手有关。（）

答案：错误

2.售前详细了解客户需求能减少流失。（）

答案：正确

3.价格是影响客户流失的唯一因素。（）

答案：错误

4.及时回复客户咨询有助于留住客户。（）

答案：正确

5.产品信息只要真实就行，不用强调重点。（）

答案：错误

6.忽视客户反馈不会导致严重后果。（）

答案：错误

7.简化售前流程能提升客户体验。（）

答案：正确

8.市场口碑对客户流失影响不大。（）

答案：错误

9.销售人员形象不影响客户购买决策。（）

答案：错误

10.提供个性化服务能降低客户流失率。（）

答案：正确

简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户流失的常见原因

答案：常见原因有产品质量、服务水平、价格因素、竞争对手优势、售前沟通不畅、流程繁琐、市场口碑差等，这些会使客户满意度下降而流失。

2.说明改进售前了解客户需求的要点

答案：主动沟通询问客户期望、痛点等，使用多种调研方式，分析过往购买数据及行业报告，精准把握客户需求。

3.指出提升售前产品信息传递效果的方法

答案：突出产品关键优势和价值，采用通俗易懂语言，利用多种渠道如视频、图片传递，确保信息准确完整且有吸引力。

4.简述优化售前流程的方向

答案：去除不必要环节，简化手续，明确各环节时间节点，提升流转效率，避免客户等待时间过长。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何应对竞争对手优势导致的客户流失

答案：深入分