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讲标时突发设备故障的应急话术设计试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.讲标时投影仪突然故障，以下话术合适的是（）

A.这破投影仪怎么坏了

B.各位稍等，我马上查看下投影仪情况

C.不管它了，接着讲

答案：B

2.讲标时麦克风没声音，优先说（）

A.大家凑合听吧

B.实在不好意思，麦克风好像出问题了，我去处理下

C.怪技术人员没提前检查

答案：B

3.电脑死机时，应说（）

A.这电脑关键时刻掉链子

B.抱歉，电脑出现点状况，我尝试重启下

C.今天真倒霉

答案：B

4.讲标时音响发出杂音，话术为（）

A.这音响质量真差

B.请大家稍安勿躁，我来解决下音响杂音问题

C.别管它接着讲

答案：B

5.翻页器失灵，正确说法是（）

A.这翻页器坏了，你们看着办

B.不好意思，翻页器好像有故障，我手动翻页讲解

C.等我去换个翻页器

答案：B

6.讲标时电子白板触摸无反应，说（）

A.这白板不行啊

B.各位，电子白板出现故障，我先口头描述相关内容

C.没办法讲了

答案：B

7.网络突然中断，合适话术（）

A.这网怎么断了，真烦

B.抱歉，网络出问题了，我尝试重新连接

C.算了不讲了

答案：B

8.讲标时灯光突然熄灭，应说（）

A.这灯怎么灭了，太影响了

B.请大家保持安静，我去了解下灯光情况

C.不管灯光接着讲

答案：B

9.播放视频没画面，话术为（）

A.视频出问题了，不播了

B.对不起，视频播放故障，我先文字介绍相关内容

C.这视频制作有问题

答案：B

10.无线投屏失败，说（）

A.投屏不行，不展示了

B.很抱歉，无线投屏出现故障，我用其他方式展示

C.技术支持快来

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.讲标时设备故障，应急话术原则有（）

A.保持冷静B.诚恳道歉C.积极解决D.指责设备

答案：ABC

2.电脑故障时，可使用的话术有（）

A.给我点时间排查下电脑问题

B.电脑问题很快能解决，稍等片刻

C.电脑死机了，没办法

D.实在不好意思，电脑出现异常

答案：ABD

3.投影仪故障时，能说的话有（）

A.投影仪好像出状况了，我看看

B.请稍等，我联系技术人员处理投影仪

C.这投影仪太烂了

D.抱歉，投影仪故障影响大家了

答案：ABD

4.麦克风故障的合适话术包括（）

A.不好意思，麦克风没声音了

B.我去拿备用麦克风

C.这麦克风质量不行

D.各位先安静下，我处理麦克风问题

答案：ABD

5.音响故障时，可以讲（）

A.音响出现杂音，我马上处理

B.请稍等，看看能不能快速修复音响

C.这音响一直有问题

D.不好意思，音响故障给大家带来不便

答案：ABD

6.讲标时设备故障，为缓解气氛可适当说（）

A.看来这设备也想考验下我

B.这是个小插曲，马上就好

C.今天设备集体闹脾气

D.真倒霉遇到这情况

答案：ABC

7.翻页器故障应急话术可包含（）

A.翻页器出问题了，我手动操作

B.请大家稍等，看看翻页器怎么回事

C.这翻页器老是坏

D.不好意思，翻页器故障影响节奏了

答案：ABD

8.电子白板故障话术要点有（）

A.说明白板故障B.告知替代讲解方式

C.抱怨白板质量D.表示尽快解决

答案：ABD

9.网络故障时可采用话术（）

A.网络断了，我尝试重新连接

B.不好意思，网络问题耽误大家时间了

C.这网络太差劲了

D.请稍等，网络恢复就继续

答案：ABD

10.播放视频故障话术有（）

A.视频播放有问题，我先口头说明

B.抱歉，视频无法正常播放

C.这视频文件肯定损坏了

D.等我解决视频播放问题

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.讲标时设备故障，直接指责设备供应商。（×）

2.应急话术要简洁明了，表达歉意和解决问题的决心。（√）

3.遇到设备故障，先和听众解释原因再处理。（√）

4.讲标时设备故障，说“大家等会儿，我也不知道多久能修好”合适。（×）

5.保持微笑也是应急话术中传递积极态度的方式。（√）

6.应急话术不需要考虑听众感受。（×）

7.设备故障后重新开始讲标，不需要说明。（×）

8.讲标时设备故障，可适当幽默化解尴尬。（√）

9.直接忽略设备故障接着讲标是可以的。（×）

10.讲标时设备故障，应第一时间向领导汇报。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.讲标时灯光故障，简要应急话术？

答：首先诚恳向听众道歉，如“很抱歉，灯光突然出问题了”