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2025年国考厦门铁路公安局结构化面试突发事件处置流程题

第一题（2题，每题10分，共20分）

题目：

某日，厦门铁路公安局辖区内发生一起因台风“梅花”导致沿海线路被海水倒灌的突发事件。作为现场处置小组组长，你如何组织抢修并安抚受困旅客？请简述处置流程。

答案与解析：

答案：

1.迅速评估灾情，启动应急预案（3分）

-第一时间赶赴现场，通过无人机巡查、与站段联动等方式，摸清倒灌范围、线路受损程度及旅客被困情况。

-启动《厦门铁路防汛应急预案》，调集应急抢险队伍、排水设备、防护物资，并向上级汇报灾情及资源需求。

2.分区域组织抢险，保障旅客安全（4分）

-设置临时警戒线，禁止无关人员靠近，优先抢修进出站主通道，确保救援通道畅通。

-对被困旅客实施“分区安抚”策略：

-站内旅客集中至候车厅，提供饮用水、应急药品，安排专人维持秩序；

-车厢内旅客通过广播安抚，协助转移至安全车厢或站内避难场所，特殊旅客（老弱病残孕）安排专人护送。

3.联动多方资源，协同处置（3分）

-协调应急管理、交通、卫生等部门，共享排水设备、医疗救助资源；

-通过铁路客服热线、站内广播、社交媒体发布实时信息，告知旅客抢修进度及分流安排。

4.复盘总结，完善应急机制（3分）

-抢修完成后，组织复盘会，分析台风影响下的线路防护短板，提出改进建议（如增设防潮闸门、优化应急预案中的物资调配方案）；

-将处置经验纳入年度培训内容，提升全局应对极端天气的响应能力。

解析：

-针对性：结合厦门台风频发的地域特点，突出沿海线路风险处置；

-实用性：流程涵盖灾情评估、旅客安抚、多方联动、机制完善全链条，符合铁路部门应急工作实际；

-亮点：分区安抚体现人文关怀，联动机制体现协同治理能力。

第二题（2题，每题10分，共20分）

题目：

某日，厦门站进站口发生一起旅客因携带违禁品（如易燃易爆物）被安检发现后情绪失控，扬言“破坏设备”的突发事件。作为现场安检班长，你如何处置？请说明步骤。

答案与解析：

答案：

1.立即控制现场，防止事态升级（3分）

-命令安检员保持安全距离，避免直接冲突；

-递话安抚：“请您冷静，配合安检是保障自身安全，物品我们会依法处理。”同时上报值班站长。

2.联合安保人员，规范处置流程（4分）

-调集3名安保人员形成包围圈，确保事态可控；

-依法对违禁品进行登记、暂扣，同步联系铁路公安介入，避免旅客私自抢夺引发次生事件；

-通过广播通知后续旅客：“因个别旅客携带违禁品，安检流程将临时延长，请耐心等待。”

3.心理疏导与法律告知并重（3分）

-安抚过程中穿插法律提示：“根据《铁路安全管理条例》，违规携带违禁品将承担法律责任，配合处理可减轻处罚。”

-若旅客仍情绪激动，引导至安检室隔离区，播放轻音乐，由心理援助人员介入疏导。

4.记录存档，优化安检宣传（3分）

-详细记录事件经过，附违禁品照片及旅客信息，作为后续处罚依据；

-在站内电子屏增设违禁品案例警示，联合学校、社区开展反恐防爆宣传，从源头减少类似事件。

解析：

-行业特点：突出铁路安检工作的高压性，强调法律威慑与人文关怀结合；

-地域适配：厦门旅游旺季旅客密集，需快速分流安抚，避免拥堵；

-创新点：心理疏导与法律告知的联动处置，体现现代铁路安检的软实力。

第三题（2题，每题10分，共20分）

题目：

某高铁列车行至厦门与漳州交界处时，突发乘客突发心脏病，乘务组初步施救无效。作为列车长，你如何组织救治并上报？请描述处置流程。

答案与解析：

答案：

1.紧急停车与广播求助（3分）

-判断列车前方有安全停车站（如漳州站），立即申请减速停车；

-通过广播：“前方乘客突发危急疾病，请靠近病患车厢的旅客立即提供急救协助，医护人员已随车。”

2.分区施救与信息同步（4分）

-指挥列车员封闭病患车厢前后门，其他车厢保持正常秩序；

-指示随车医生佩戴防护面罩，携带急救箱、除颤仪等设备进入车厢；

-同时向厦门铁路公安局指挥中心报告：“KXXX次列车XX车厢1号座位旅客突发心脏病，已启动急救，请求协调漳州卫健委派救护车接驳。”

3.协调地面支援与家属沟通（3分）

-若停车后30分钟未到站，协调司机就近驶入服务区；

-安排乘务长联系旅客家属，告知情况并安抚情绪，承诺全程协助；

-若旅客抢救无效，启动《高铁突发事件医疗处置预案》，联系民政部门做好善后。

4.事后复盘与培训强化（3分）

-报告完事后，组织乘务组复盘：分析急救设备使用熟练度、信息传递效率；

-将病例纳入年度急救培训案例库，开展模拟演练，提升多场景应急处置能力。

解析：

-铁路特色：突出高铁行车安全与医疗资源协同，体现“空地联动”处置