中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）模拟试题及答案(黑龙江省2025年).docxVIP

中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）模拟试题及答案(黑龙江省2025年)

中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）模拟试题及答案（黑龙江省2025年）

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.保险从业人员职业道德的核心是（）。

A.诚信B.服务C.合规D.创新

答案：A

解析：诚信是保险行业的基石，也是保险从业人员职业道德的核心。保险经营活动中，信息不对称现象较为突出，投保人主要基于对保险人的信任来购买保险产品。只有保险从业人员秉持诚信原则，如实告知、履行承诺，才能赢得客户的信任，维护保险市场的正常秩序。

2.以下哪项不属于保险从业人员应遵守的基本行为准则（）。

A.保守客户秘密B.夸大保险收益C.公平竞争D.专业胜任

答案：B

解析：夸大保险收益是不诚信的行为，违反了保险从业人员应遵守的基本行为准则。保守客户秘密是保护客户隐私的要求；公平竞争有助于维护市场的健康发展；专业胜任则是为客户提供优质服务的基础。

3.保险从业人员在销售保险产品时，应向客户说明的重要内容不包括（）。

A.保险责任B.免责条款C.公司的盈利情况D.退保损失

答案：C

解析：公司的盈利情况与客户购买保险产品的核心利益关系不大，不是销售时必须向客户说明的重要内容。而保险责任、免责条款和退保损失都直接关系到客户的权益，是客户在购买保险时需要了解的关键信息。

4.当保险从业人员的个人利益与客户利益发生冲突时，应（）。

A.优先考虑个人利益B.优先考虑客户利益

C.两者兼顾D.听从上级安排

答案：B

解析：客户利益至上是保险从业人员职业道德的重要原则。当个人利益与客户利益发生冲突时，保险从业人员应将客户利益放在首位，以确保客户的合法权益得到保障。

5.保险从业人员应不断提高自身的专业素养，这体现了职业道德中的（）要求。

A.诚信B.服务C.专业胜任D.合规

答案：C

解析：专业胜任要求保险从业人员具备扎实的专业知识和技能，并不断学习和提高，以更好地为客户提供服务。诚信强调诚实信用；服务侧重于为客户提供优质的服务体验；合规主要是遵守法律法规和行业规范。

6.以下哪种行为符合保险从业人员职业道德规范（）。

A.诱导客户退保并购买新的保险产品

B.为客户提供客观、准确的保险信息

C.隐瞒保险产品的风险

D.与其他保险公司恶意竞争

答案：B

解析：为客户提供客观、准确的保险信息是保险从业人员应尽的职责，符合职业道德规范。诱导客户退保并购买新的保险产品可能损害客户利益；隐瞒保险产品的风险是不诚信的行为；与其他保险公司恶意竞争破坏了市场秩序。

7.保险从业人员在处理客户投诉时，应（）。

A.尽量拖延时间B.推诿责任

C.积极主动解决问题D.忽视客户投诉

答案：C

解析：积极主动解决问题是处理客户投诉的正确态度。尽量拖延时间、推诿责任和忽视客户投诉都会导致客户不满，损害公司形象和声誉。

8.保险职业道德的作用不包括（）。

A.提高保险行业的整体素质B.促进保险市场的健康发展

C.增加保险公司的利润D.保护客户的合法权益

答案：C

解析：保险职业道德主要作用在于提高行业整体素质、促进市场健康发展和保护客户合法权益。虽然良好的职业道德可能有助于公司的长期发展，但增加保险公司的利润并不是其直接作用。

9.保险从业人员应遵守的法律法规不包括（）。

A.《中华人民共和国保险法》B.《消费者权益保护法》

C.《中华人民共和国合同法》D.《中华人民共和国劳动法》

答案：D

解析：《中华人民共和国劳动法》主要调整劳动关系，与保险业务的直接关联较小。《中华人民共和国保险法》是保险行业的基本法律；《消费者权益保护法》保护消费者在保险消费中的权益；《中华人民共和国合同法》规范保险合同的订立和履行。

10.在保险销售过程中，保险从业人员应向客户充分说明保险产品的（）。

A.所有特点B.部分特点C.主要特点D.无关特点

答案：C

解析：在销售保险产品时，应向客户充分说明主要特点，让客户了解产品的核心内容和关键信息，以便做出合理的决策。

11.保险从业人员的职业形象代表着（）。

A.个人形象B.公司形象C.行业形象D.以上都是

答案：D

解析：保险从业人员的言行举止不仅代表个人，还反映了所在公司的形象，同时也影响着整个保险行业的形象。

12.以下哪项是保险从业人员应具备的道德品质（）。

A.自私自利B.敬业奉献C.懒惰懈怠D.虚荣浮躁

答案：B

解析：敬业奉献是保险从业人