2025年国考重庆邮政管理局结构化面试保持客观公正立场的表达艺术.docx

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2025年国考重庆邮政管理局结构化面试保持客观公正立场的表达艺术

【题型一：情境应变类】（共3题，每题10分，总分30分）

题目1（10分）：

在重庆邮政管理局窗口，一位群众因邮寄包裹丢失而情绪激动，指责工作人员处理不力，并扬言要投诉到上级部门。作为现场负责的窗口工作人员，你会如何处理这一情况？请详细说明你的应对策略和表达方式，以体现客观公正的立场。

答案参考：

面对群众的情绪化指责，我会采取以下策略，以保持客观公正的立场：

1.冷静倾听，表示理解

首先，我会保持冷静，认真倾听群众的诉求，不急于反驳或解释。我会说：“这位同志，我理解您的心情，包