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自来水公司述职报告

本年度，在公司党委的正确领导下，在全体员工的共同努力下，我们自来水公司紧紧围绕保障城市供水安全、提升服务质量这一核心任务，全面贯彻落实国家关于城市供水工作的各项政策要求，圆满完成了各项工作任务。现将本年度工作情况详细汇报如下。

一、公司基本情况与年度总体目标

我公司成立于上世纪50年代，经过半个多世纪的发展，现已发展成为集原水供应、自来水生产、输配、销售、维修服务于一体的现代化供水企业。公司现有员工1200余人，其中专业技术人员350人，拥有水厂6座，设计日供水能力120万立方米，服务人口超过300万，供水管网总长度达1800余公里。本年度，公司确立了水质100%达标、供水保证率99.8%以上、客户满意度95%以上的年度工作目标，并围绕这一目标全面开展工作。

二、供水生产与经营管理情况

本年度，公司共完成供水量3.8亿立方米，同比增长5.2%，其中生活用水2.6亿立方米，工业用水0.9亿立方米，其他用水0.3亿立方米。全年实现销售收入8.6亿元，同比增长7.8%，实现利润1.2亿元，同比增长9.5%。这些成绩的取得，得益于我们在以下几个方面的工作：

1.优化调度运行，保障供水稳定。我们建立了科学的调度系统，根据不同季节、不同时段的用水需求变化，合理调配各水厂的供水量。特别是在夏季用水高峰期，通过提前预警、增加储备水源、调整水厂运行参数等措施，确保了高峰期供水安全稳定。全年未发生因调度不当导致的供水事故。

2.强化成本控制，提高经济效益。我们实施了精细化管理，严格控制各项成本支出。通过优化生产工艺、降低能耗、减少浪费等措施，单位制水成本同比下降3.2%。同时，加强水费回收管理，全年水费回收率达到98.5%，创历史新高。

3.推进科技创新，提升生产效率。我们引进了先进的制水技术和设备，对部分老旧设备进行了更新改造。特别是在水厂自动化控制方面，实现了从原水处理到成品水出厂的全流程自动化监控，大大提高了生产效率和水质稳定性。

三、水质管理与安全保障工作

水质是供水企业的生命线。本年度，我们始终将水质管理放在首位，全面加强水质监测与安全保障工作。

1.完善水质监测体系。我们建立了三级水质监测网络，包括水厂自检、公司中心化验室检测和第三方检测机构抽检。监测指标从原来的30项增加到42项，实现了从水源水到管网水的全过程监测。全年共完成水质检测12万次，合格率达到100%。

2.强化水源保护。我们积极配合环保部门，加强了对水源地的保护工作。在水源地周边设立了防护标志，定期巡查，及时发现并制止可能污染水源的行为。同时，与上游水库管理部门建立了联动机制，确保原水质量。

3.提升应急处理能力。我们修订完善了《水质突发事件应急预案》，定期组织应急演练，提高应急处置能力。全年共处理水质异常事件3起，均得到及时有效处置，未造成不良影响。

4.加强管网水质管理。我们实施了管网水二次加氯优化工程，根据管网特点，科学调整加氯点，确保管网末梢水质达标。同时，定期对管网进行冲洗和消毒，保持管网水质新鲜。

四、供水基础设施建设与改造

为满足城市发展和人民生活水平提高对供水的需求，我们大力推进供水基础设施建设与改造工作。

1.实施管网更新改造工程。本年度，我们投资2.3亿元，完成了80公里老旧管网的更新改造，有效降低了管网漏损率，从上年的12.5%下降至10.8%。同时，对部分区域的管网进行了扩容改造，提高了供水能力。

2.加快智慧水务建设。我们投资5000万元，推进智慧水务平台建设，实现了供水管网、水厂、泵站的数字化监控和智能化管理。通过物联网技术，实时监测管网压力、流量等参数，及时发现并处理异常情况。

3.完善应急供水设施。我们在城市重点区域增设了应急供水点，配备了应急供水车，确保在突发情况下能够及时提供应急供水。同时，加强了对应急供水设备的维护保养，确保随时可用。

4.推进二次供水设施改造。针对高层住宅二次供水问题，我们联合住建部门，完成了50个小区的二次供水设施改造，解决了部分小区水压不足、水质不稳定等问题，惠及居民2万余户。

五、客户服务与满意度提升

客户是企业的生存之本。本年度，我们始终坚持以客户为中心，全面提升服务质量。

1.优化服务窗口建设。我们对营业厅进行了升级改造，增设了自助服务终端，实现了业务办理一站式服务。同时，延长了服务时间，推出了周末不打烊服务，方便客户办理业务。

2.完善投诉处理机制。我们建立了首问负责制，对客户投诉实行24小时响应、48小时办结制度。全年共处理客户投诉2300余件，办结率100%，客户满意度达到96.5%。

3.推出便民服务措施。我们推出了网上营业厅、微信公众号等线上服务平台，实现了水费查询、缴纳、业务办理等功能的线上化。同时