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2025年辅导员职业技能大赛情景案例试题及答案

2024年11月15日晚20:30，某高校计算机科学与技术学院大二学生王某的室友张某通过微信向辅导员李老师紧急汇报：王哥最近不对劲，这星期已经翘了4节专业课，今天下午在寝室待了一整天没吃饭，刚才我刷到他朋友圈发了张割腕的照片，配文活着真没意思，现在他手机关机，人在寝室床上蒙着被子。李老师立即登录学校教务系统查询，发现王某本学期《数据结构》《操作系统》两门课程缺勤12次，平时成绩已低于30分；查看心理测评档案，显示其2023年10月新生普测SCL-90量表抑郁因子分2.8（临界值2.5），但未主动寻求过心理咨询。通过班级干部了解到，王某开学初曾提及母亲确诊乳腺癌需手术，父亲因腰椎间盘突出失去货车司机工作，家庭经济来源中断，近期未再向同学透露家庭情况。

问题1：作为辅导员，接到举报后需立即采取哪些紧急措施？请分步骤说明。

问题2：若王某开门后情绪激动，拒绝沟通并重复别管我，你们都不懂，此时谈心谈话应遵循哪些原则？需重点关注哪些信息？

问题3：联系王某父亲时，对方在电话中说我们农村人没那么多矫情，他就是懒不想学习，你们老师多骂几句就好了，如何与家长建立有效沟通？请模拟沟通要点。

问题4：经干预王某情绪暂时稳定，但表示不想继续读书，想出去打工给妈妈治病，需从哪些维度制定系统性帮扶方案？请列出具体措施。

问题5：两周后，王某在《数据结构》单元测试中作弊被监考教师发现，情绪再次崩溃并撕毁试卷，声称反正我什么都做不好，此时应如何处理？需注意哪些法律与纪律边界？

答案1：

（1）现场核实：立即联系同楼层学生干部5分钟内抵达王某寝室，确认其人身安全（是否有自伤痕迹、是否持有危险物品），保持2-3名学生陪同，避免单独相处；同步通知校医院心理科值班医生10分钟内到场。

（2）信息核查：通过学生工作系统调取王某完整档案（家庭地址、父母联系方式、既往奖助学金记录），联系其高中好友（若有备案）了解成长背景；登录学校网络舆情监测平台，筛查王某近30天所有社交账号（微信、微博、抖音）发言，重点关注消极言论时间线及互动情况。

（3）风险评估：使用《高校学生心理危机预警分级评估表》现场评估：①近期应激事件（家庭重大变故+学业预警）；②情绪状态（抑郁情绪持续2周以上+自伤暗示）；③社会功能（缺勤+拒绝社交）；④支持系统（家庭经济压力+未建立有效求助），综合判定为一级危机（红色预警）。

（4）启动预案：10分钟内向学院主管学生工作副书记汇报，同步通知学工部心理健康教育中心；20分钟内与王某父亲取得联系，告知王某目前存在心理危机，需家长配合到校；30分钟内安排2名学生（1名党员+1名室友）24小时轮流陪伴，签订《学生心理危机监护承诺书》。

答案2：

谈话原则：①生命优先原则，首要确认是否有明确自伤计划（时间、地点、方式）是否准备了工具；②非评判原则，避免使用你怎么能这么想太不懂事等否定性语言；③共情先行原则，用听起来这段时间你承受了特别大的压力妈妈生病、爸爸失业，这些事换作谁都会很难熬建立信任；④有限承诺原则，不轻易承诺保证解决所有问题，但明确我会和你一起想办法。

重点关注信息：①具体应激源：母亲治疗进展（是否手术、费用缺口）、父亲就业情况（是否有临时工作）、家庭负债金额；②情绪触发点：今日是否收到催款电话/医院缴费通知、是否与家人发生争执；③支持系统：是否联系过老家村委会/社区寻求帮助、是否了解学校临时困难补助政策；④潜在资源：王某大一时获校级编程竞赛二等奖，是否可推荐参与企业实习或项目兼职；⑤危机等级：割腕照片是摆拍还是真实尝试（观察手腕是否有旧伤痕）、是否写过遗书（询问最近有没有整理过重要物品）。

答案3：

沟通要点：

（1）共情开场：叔叔，我特别理解您现在的心情，家里突然遇到这么大的事，您和阿姨肯定急得睡不着觉，王某这孩子平时特别懂事，我带他一年多，他总说我爸开车不容易，我妈上课嗓子都哑了，现在他这样，其实是太担心家里了。（用具体细节拉近距离）

（2）客观陈述：今天我们发现他在朋友圈发了割腕的照片，这不是简单的闹情绪，是孩子心理压力超过承受极限的信号。就像您开货车时，如果刹车失灵还继续开，容易出大事故。现在他的心理刹车需要调试，我们得一起帮他。（用生活化比喻解释心理危机）

（3）信息同步：他这学期缺了12节课，不是偷懒，是上周陪妈妈去医院复查，来回坐了8小时大巴；《数据结构》作业没交，是帮爸爸联系康复医院，手机里存着20多个医院的咨询记录。（用具体事实纠正懒的认知）

（4）明确需求：我们需要您明天能来学校一趟，一是陪他去市三甲医院心理科做专业评估，二是一起商量学费缓交和临时补助的事（学校有5000元临时困难补助，需要家长签字），三是您和他聊聊家里的真实情况——他