门市应急预案.pdfVIP

营管部

门市应急状况预案

停电时之应变与处理

^运中遇停电时，由门市该班次主管立即成立停电防灾应支小组］。

各工作国住之任务分酩

安全编组负责大任务重点

♦立即下达命令，由避难组主动进包厢安抚客人。

♦掌控调度人力并清查所有人员且了解各工作岗位之状况。

♦贵令楼面组长率领停电防灾应变小组各司其职开始执行任务。

总指挥部门主管

♦向总公司营管部回报门市停电状双C

♦评估停电消费办法的使用时机。

♦清副指挥回报疏散状况并及时给予协助。

♦联络供电公司（或物业公司）停电状况并了解停电原因及时间。

副指挥部门副主管♦责令各业务负责人依业务所需奔赴现场做紧急处理。

♦脑时向总指挥回报各项状况。

♦与预约中心联系告知停电状况事宜。

♦与楼面保持联系，指引离场客人依序离开。

♦将电梯按至一楼，并将电梯门开启且派员站定位黄（浦店）。

♦若客人欲前来消费，说词为：先生（小姐），非常对不起，因本店目前停电，暂时

无法为您服务，建议您可拔预约中心电话63741111询问其他分店，真的非常抱

软！

♦若客人欲前来消费，说词为：先生（小姐），非常对不起，因本店目前停电，暂时

接待人员无法为您服务，建议您可拔预约中心电话63741111询问其他分店，真的非常抱

款！

警戒组♦若客人欲前来消费，说词为：先生（小姐），非常对不起，因本店目前停电，暂

时无法为您服务，建议您可拔预约中心电话63741111询问其他分店，真的非常

泡歉！

♦若客人欲前来消费，说词为：先生（小姐），非常对不起，因本店目前停电，暂

时无法为您服务，建议您可拔预约中心电话63741111询问其他分店，真的非常

泡软！

♦负责该区域之秩序及四周警戒。

♦各安全出口应将门开启且派员站定位，并留意是否有可疑人物走动进出。

楼面外场

♦留意客人动向，以免意外发生。

♦留意客人动向，以免意外发生。

♦尽速至包厢内向客人说明状况，安抚客人，说词为：先生（小姐）非常抱歉！目

前本区域停电，原因正在查明，请您稍坐，耽误您宝贵时间，会于包厢消费时间

内扣除，不便之处敬请见谅，谢谢！

♦脸杳包厢内之照明设备，另需将包厢门打开，以利空气流通并方便警戒。

♦若客人要求买单时，应立处理，以免让客人等候太久。

外场人员

避难组