交维检查及整改工作流程.PDFVIP

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文件名称Document：【交维检查及整改工作流程】文件编码ReferenceNo.：【TS/TSD04-25】

版本Version：【V1.0】业务类别BusinessCategory：【技术服务】

生效日期EffectiveDate：【2023-01-03】业务模块BusinessModule：【服务交付】

拟制责任人Preparedby：【丁贤亮】业务小类SubCategoryofBusiness：【交付支持与管理】

文件审核人Reviewer：【张杨】流程责任人ProcessOwner：【邹双根】

角色Role：【技术支持中心工程师、云智服务业务部工功能系统FunctionalSystem：【金手指工具、SIAC、

程师、安全技术服务部工程师、代表处/行业服务部交付SLH】

工程师、H3C包人工程师、服务网工程师】

1定义Definition

交维检查与整改工作是指对于H3C原厂直服或服务转包/派单交付的项目，在项目开局实施后业务正式

上线交付前，对开局设备风险项进行排查与整改，确保设备承载业务时处于正常稳定运行状态。

2目的Objective

本流程用于规范原厂直服或服务转包/派单交付的项目的交维检查与整改工作。目的在于强化交付人员

交维检查意识，提高交维质量，确保交付工程师在完成设备安装部署后，相关的产品类规范要求得以执行；

并提前发现设备隐患，保证H3C产品在现网中运行的稳定性；同时通过交维检查进行大数据分析，保证现网

出现的重大风险能及时同步到对应的项目组相关负责人。

3适用范围Scope

本流程适用于技术支持中心工程师、云智服务业务部工程师、安全技术服务部工程师、代表处/行业服

务部交付工程师、H3C包人工程师、服务网工程师对于交维检查工作的实施落地与问题解决。

灯塔系统创建项目/SIAC系统创建灯塔系统服务项目关闭/SIAC

流程起点流程终点

安装项目系统安装项目关闭

适用范围代表处各项目交维检查与整改工作

2023-2-13第1页,共13页

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4组织与职责RolesandResponsibilities

组织职责描述

云智服务业务部工程师、安交维检查与整改工作的主要责任人，负责交维前对项目进行检查，并对项

全技术服务部工程师、代表目中发现的风险项（包括但不限于“交维检查与整改系统”中要求整改的

处/行业服务部工程师、H3C异常项）及时进行整改，把握交维检查与整改工作的进度，确保业务上线

包人工程师、服务网工程师时设备正常稳定运行。

对代表处交维检查与整改工作提供技术支持，对交维检查系统的检查项持

技术支持中心工程师

续更新并进行质量把关。

对代表处交维检查与整改工作提供技术支持，对灯塔系统上传的交付件进

云智交付管理部工程师

行质量把关。

5交维标准Standard

所有H3C原厂参与开局实施的项目或H3C原厂参通过转包方式实施的项目均需进行交维检查与整改工

作。所实施的产品必须在交维检查与整改工作完成后才能承载客户业务，如未完成交维检查与整改工作就承

载客户业务，将作为代表处交付工作重大负向事件记录的参考。

交维标准如下：

1）对于IT产品，所有SIAC系统涉及的设备均需进行交维检查与整改工作。首次安装时，同一安装单中，服

务器产品满足SIAC系统诊断日志上传率不少于20%；存储类产品核心设备诊断日志在SIAC系统中上传率

为1