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2025国考双鸭山市信访接待岗位申论预测卷及答案

注意事项

1.本试卷共5题，总分150分。

2.严格依据双鸭山市信访工作实际命题，考察考生政策理解、问

题分析、文字表达能力。

3.答案需书写在答题卡上，写在试卷上无效。

第一题（25分）

题目：

某市信访局近期梳理发现，双鸭山市信访突出问题主要集中在企业

改制遗留问题、环境保护纷、农村土地承包矛盾、退役军人权益保

障等领域。部分信访案件因办理流程不透明、部门协作不畅、矛盾化

解不及时等问题，导致群众重复信访、越级上访现象频发。

要求：

1.概括当前双鸭山市信访工作面临的主要问题（10分）；

2.结合实际，提出3条改进信访工作、提升群众满意度的具体建

议（15分）。

第二题（30分）

题目:

近年来，双鸭山市深入推进“互联网+信访”服务模式，依托“信

访云平台”实现信访事项在线提交、跟踪办理、结果反馈。但部分群

众对平台操作不熟悉，老年人群体尤为突出；同时，平台数据归集分

析能力不足，难以精准预测信访高发领域和风险隐患。

要求：

1.分析“互联网+信访”服务模式在双鸭山市推广中存在的局限性

（12分）；

2.针对上述问题，提出优化平台功能、提升服务效能的具体措施

（18分）。

第三题（25分）

题目：

双鸭山市某社区因企业排污问题引发居民集体上访，信访局介入后,

组织环保、企业、居民代表召开听证会，最终促成企业安装治污设备

并赔偿居民损失。该案例体现了信访工作在矛盾化解中的积极作用。

要求：

1.概述该案例的成功经验（10分）；

2.结合双鸭山市信访工作实际，谈谈如何发挥信访在基层社会治

理中的独特作用（15分）。

第四题（40分）

题目:

假设你是一名双鸭山市信访局工作人员，现需草拟一份关于“加强

企业改制遗留问题处置”的信访工作提示函，发送至市人社局、工信

局及各相关企业。内容需包括：

1.企业改制遗留问题的现状及危害；

2.相关部门需履行的职责；

3.群众反映问题的受理渠道及办理时限。

要求：

1.严格遵循公文格式，语言简明规范（30分）；

2.字数控制在800字以内（10分）。

第五题（30分）

题目：

“信访工作是送上门来的群众工作”，这句话如何理解？结合双鸭

山市信访工作实际，论述如何通过信访工作践行以人民为中心的发展

思想。

要求：

1.自选角度，观点明确；

2.结合案例或数据，论证充分；

3.字数控制在700字以内。

答案及解析

第一题（25分）

答案：

（一）主要问题（10分）

1.办理流程不透明：部分信访案件受理、转办、督办、反馈等环

节公开不及时，群众对办理进度不信任。

2.部门协作不畅：涉及多部门的信访案件，责任划分模糊，存在

推诿扯皮现象，如企业改制遗留问题需人社、工信、财政等部门协同,

但实际中协调不足。

3.矛盾化解不及时：部分基层干部对信访工作重视不够，响应迟

缓，导致矛盾升级，引发重复信访、越级上访。

4.群众诉求未充分满足：如环境保护纷中，企业治污措施不到

位，或赔偿标准不合理，引发群众不满。

5.信访基层基础薄弱：部分乡镇、社区缺乏专职信访工作人员，

矛盾排查和预防机制不完善。

（二）改进建议（15分）

1.推进信访流程标准化、信息化：建立全市统一的信访办理系统,

实现信息公开、进度可查，增强群众参与感。

2.强化部门联动机制：制定《信访案件联席会议制度》，明确牵

头部门和协办单位责任，对跨部门案件实行“一单清”管理。

3.加强基层矛盾排查：依托网格化管理，对重点领域（如改制企

业、矿区环保）开展定期走访，及时化解苗头性矛盾。

4.提升群众满意度：引入第三方评估机制，对信访案件办理结果

进行满意度测评，倒逼工作提质增效。

5.加强业务培训：针对基层干部开展信访政策、法律知识培训，

提升纷调解能力。

解析：

问题概括需紧扣双鸭山实际，如企业改制