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2025年国考北京税特办结构化面试现场模拟沟通话术大全

模块一：政策解释类（共3题，每题8分）

目标：考察考生对税收政策的专业理解及沟通解释能力，结合北京地域特点。

题目1（8分）：

情境：北京某企业反映，其符合小微企业增值税留抵退税政策，但财务人员对退税流程不熟悉，担心操作失误导致延误。作为税特办工作人员，需向企业解释政策要点并指导其完成申请。

要求：模拟沟通话术，突出政策要点、操作流程及注意事项。

参考答案：

“您好！感谢您联系我们。关于小微企业增值税留抵退税政策，我可以帮您梳理一下关键点。首先，北京地区对符合条件的小微企业，按月退还存量留抵税额，政策门槛包括：企业年应纳税所得额不超过100万元，且从业人员不超过100人。其次，您需要准备《留抵退税申请表》、财务报表及营业执照等材料，通过电子税务局提交申请。关键步骤有三点：1.登录系统核对留抵税额；2.填写申请表并上传附件；3.30日内收到退税款项。建议您在申报前核对发票合规性，避免因资料问题延长退税周期。如有疑问可随时咨询，我们随时提供辅导。”

解析：答案突出政策门槛、操作流程及风险提示，体现专业性与针对性，符合企业实际需求。

题目2（8分）：

情境：北京某餐饮企业咨询，其因疫情收到“六税两费”减免政策，但不确定是否需要单独申请。作为税特办人员，需解释政策并告知操作方式。

要求：模拟沟通话术，强调政策优惠、申请便捷性及后续管理。

参考答案：

“您好！‘六税两费’减免政策针对小微企业和个体工商户，北京地区已全面推行。您无需单独申请，只需在每月申报税费时系统自动减免。政策要点包括：减免税额按应纳税额的50%计算，有效期至2027年底。操作建议：1.登录电子税务局确认减免记录；2.保留减免相关凭证备查；3.年度汇算清缴时核对减免金额。如需进一步说明，可安排专人上门辅导，确保政策红利直达。”

解析：答案强调政策自动化及后续管理，体现服务导向，避免企业额外负担。

题目3（8分）：

情境：北京某科技企业咨询研发费用加计扣除政策，对其归集范围有疑问。作为税特办人员，需解释政策并指导其规范申报。

要求：模拟沟通话术，突出政策核心、归集要求及风险防范。

参考答案：

“您好！研发费用加计扣除政策是科技企业的重要优惠。北京地区对符合条件的研发费用可按200%计入应纳税所得额。归集范围包括人员人工、设备折旧等8类支出，需建立台账备查。建议您：1.明确研发项目清单；2.按类别整理发票及合同；3.每季度自查合规性。如归集困难，可申请我们提供的专项辅导，避免因资料不全影响优惠享受。”

解析：答案结合企业痛点，提供实操建议，体现政策落地服务能力。

模块二：矛盾调解类（共3题，每题10分）

目标：考察考生在复杂情境下的沟通协调及问题解决能力。

题目4（10分）：

情境：北京某商场因疫情影响，部分商户反映疫情期间税务检查频次过高，要求税特办协调减轻检查压力。作为工作人员，需平衡各方诉求并解释检查必要性。

要求：模拟沟通话术，体现政策灵活性、检查标准及情绪安抚。

参考答案：

“各位商户代表，理解您的顾虑。北京市税务局已优化疫情期间检查方式，推行‘双随机、一公开’轻量化抽查。检查重点聚焦发票使用、留抵退税申报等风险领域，非针对特定商户。建议：1.完善发票管理，避免虚开发票风险；2.按时提交留抵退税申请，享受政策红利；3.如有合规疑问，可预约‘非接触式’咨询。我们将协调资源，确保检查合规高效。”

解析：答案兼顾商户诉求与政策执行，体现专业性与人文关怀。

题目5（10分）：

情境：北京某园区企业投诉，其因跨区域经营被异地税务机关要求补缴税款，引发管辖争议。作为税特办人员，需协调两地税务机关并解释政策。

要求：模拟沟通话术，突出跨区域税收征管规则及争议解决机制。

参考答案：

“您好！跨区域经营涉税争议需依据《税收征收管理法》处理。建议您：1.提供完税凭证及经营合同，证明税源归属；2.协调两地税务机关出具《涉税事项协调函》；3.必要时向北京市税务局申请调解。政策明确：跨区域企业应向主管税务机关申报，两地争议由共同上级税务机关裁定。我们将跟进此事，确保依法解决。”

解析：答案结合法律条款，体现争议解决的专业流程，避免企业矛盾升级。

题目6（10分）：

情境：北京某跨境电商企业反映，其因平台规则调整导致留抵退税被暂缓，要求税特办协调。作为工作人员，需解释政策并指导其合规操作。

要求：模拟沟通话术，突出跨境电商税收政策及合规要求。

参考答案：

“您好！跨境电商留抵退税政策需符合‘交易真实、单证齐全’原则。平台规则调整可能影响单据合规性，建议您：1.核对电子合同与物流单据；2.补充第三方平台出具的交易确认函；3.