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门店作业管理
2002年2月
门店作业管理
§§目录§§
壹、前言2
贰、手册使用与管理2
参、门店作业架构4
肆、门店角色扮演与定位5
伍、岗位责6
陆、每日开店作业流程8
柒、开店前准备事项9
捌、营业中作业11
玖、打悻准备作业18
拾、服务管理21
拾壹、整沽管理28
拾贰、商品管理32
拾参、安全管理36
拾肆、收银钱财管理39
拾伍、设备管理42
拾陆、出勤管理43
拾柒、附表42
门店作业管理
壹、前言
一个整洁、舒适、宽广、高雅的通讯专业店是吸引消费者的主要原动力,
亦是爱施德所提供的整体企业形象中，很重要的部份。
此外良好的门店作业亦能使店内的工作人员做事井然有序，心情得
以放轻松，服务更亲切，自然顾客对我们的满意度亦会提高而愿意
上门.
再者，有了标准的现场作业，亦是员工培训的模板，对于统一作业
流程亦有莫大的帮助。
爱施德电讯连锁自始至终能竞竞业业的经营，必能逐渐地开创出自
己的风格，未来稳建的步伐亦将踏出爱施德电讯连锁更好的企业形
象。
贰、手册使用与管理
一、总则
1.本手册为爱施德电讯门店营业员之作业规范，
2.各分支机构及加盟主有关门店营业员作业悉依本手册规
范。如有修改事宜，依本章第五节办理。
二、内容
本手册包含下列作业规范事项
1.手册使用与管理
2.管理规范
3.开店作业
4.打洋作业
5.服务作业
6.商品管理作业
7.安全作业
8.整洁作业
9.商品售后服务作业
10.设备维护作业
门店作业管理
参、门店作业架构
6.电话接听礼仪
7.音乐拨放管理
门店作业管理
肆、门店角色扮演与定位
一、我们的角色
1.扮演着将货品销售给顾客的中介角色。
2.以高质量的服务让顾客满意。
3.提供顾客商品的知识与通讯生活的传播。
4.满足顾客对沟通的需求与欲望的满足。
二、我们的商品
1.超值的商品
高质量的通讯产品，平价的消费。爱施德以世界顶级行
货分享顾客，使顾客享受到物超所值(Valuefor
money)的商品。
2.便利的消费
爱施德全面覆盖的网点，提供顾客在手机、配件、优
质的通讯产品方面，最方便的地点及快速的服务提供
商品选购、商品维修，节省顾客宝贵的时间，好邻居
的角色，适切的
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