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2025年上海餐饮行业外卖配送服务合同格式条款操作规范

正文

本合同（以下简称“本合同”）由以下双方于年月日在上海签订：

甲方（餐饮服务提供方）：，统一社会信用代码：，地址：。

乙方（外卖配送服务方）：，统一社会信用代码：，地址：。

鉴于甲方向乙方提供餐饮产品及服务，乙方通过其外卖配送平台为甲方提供外卖配送服务，双方基于平等、自愿、诚实信用的原则，就外卖配送服务事宜达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意通过其外卖配送平台为甲方提供外卖配送服务，包括但不限于订单接收、配送任务分配、骑手调度及配送服务。

1.2甲方应确保其提供的餐饮产品符合国家法律法规及行业标准，确保产品安全、卫生。

1.3乙方应确保其配送服务人员（以下简称“骑手”）具备相应的资质和能力，确保配送过程中的服务质量，并按照约定的时间、地点完成配送任务。

第二条服务期限

2.1本合同的服务期限为年，自年月日起至年月日止。

2.2合同期限届满前日，双方可协商续签合同，续签事宜应以书面形式确认。

2.3本合同解除或终止的情形包括但不限于以下情况：

（a）双方协商一致解除；

（b）因不可抗力导致合同无法履行；

（c）一方严重违反合同约定，导致合同目的无法实现。

第三条配送服务条款

3.1乙方应根据甲方的需求，优化配送路线，确保配送效率，并在约定时间内完成配送任务。

3.2乙方应确保骑手遵守交通规则，佩戴必要的安全装备，在配送过程中保持通讯畅通，确保与甲方及消费者的及时沟通。

3.3配送过程中如发生配送延迟、商品损坏或丢失，乙方应立即与甲方及消费者沟通，妥善处理，并按照甲方的指示或消费者的要求进行补救。

3.4乙方应按照甲方提供的信息及时更新配送状态，包括但不限于订单状态、配送进度等，并确保信息的准确性。

3.5乙方应为骑手提供必要的培训，确保其熟悉配送流程、服务规范及安全操作规范。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（a）甲方有权监督乙方的配送服务，并提出改进建议。

（b）甲方应按时提供符合质量要求的餐饮产品，并确保产品包装完整、标识清晰。

（c）甲方应按时支付配送服务费用，并配合乙方完成费用结算。

4.2乙方的权利与义务：

（a）乙方有权要求甲方按时支付配送服务费用，并提供必要的配合。

（b）乙方应确保其配送服务符合国家相关法律法规及行业标准，并按照合同约定履行配送义务。

（c）乙方应建立完善的投诉处理机制，及时处理消费者及甲方的投诉，并将处理结果反馈给甲方。

第五条费用及结算方式

5.1乙方收取的配送服务费用由基础配送费和附加配送费组成，具体费用标准见附件。

5.2基础配送费：每单人民币元，附加配送费根据配送距离、订单重量等实际情况计算。

5.3服务费用结算周期为，具体结算时间由双方另行约定。

5.4甲方应按照约定时间支付配送服务费用，逾期支付的，乙方有权采取相应的措施，包括但不限于暂停服务或追加费用。

第六条支付方式

6.1甲方应选择以下支付方式支付配送服务费用：

（a）银行转账；

（b）支付宝/微信支付；

（c）其他双方约定的支付方式。

6.2甲方向乙方支付款项时，应提供相应的支付凭证，并确保支付信息的准确性。

6.3如支付方式发生变更，甲方应提前日以书面形式通知乙方。

第七条合同的变更与解除

7.1本合同的任何变更均需经双方协商一致，并以书面形式确认生效。

7.2在合同有效期内，如因不可抗力或一方违约导致合同无法履行，双方均可解除合同。

7.3合同解除或终止后，双方应按照约定进行费用结算，并妥善处理未完成的配送任务。

第八条违约责任

8.1如乙方未按合同约定履行配送义务，导致甲方或消费者遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

8.2如甲方未按合同约定支付配送服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期费用。

8.3违约金：如一方违约，需向另一方支付违约金，金额为元或合同总金额的%。

第九条不可抗力

9.1由于不可抗力导致合同无法履行的，双方均可协商解除或变更合同，不承担违约责任。

9.2不可抗