2025年国考北京审特结构化面试情景模拟题经典案例30例.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考北京审特结构化面试情景模拟题经典案例30例

第一类：公共服务类（共5题，每题10分）

1.题目：北京某区住建委工作人员小王，接到群众投诉，反映某小区物业擅自更改绿化带，占用公共空间建造停车位，且未征求业主意见。小王接到投诉后，会如何处理？请模拟现场沟通情境。

2.题目：北京某街道办工作人员小李，在开展“垃圾分类宣传周”活动时，遇到一位老年居民对分类标准表示困惑，并情绪激动地说：“你们总是变来变去，我们老年人记不住！”小李会如何回应和处理？

3.题目：北京某公园管理处工作人员小张，发现园内有人擅自占用长椅摆摊卖东西，影响其他游客。小张上前劝阻时，摊主态度强硬，称“在这里摆摊多年，没人管过”。小张会如何应对？

4.题目：北京某社区工作人员小赵，在调解两户居民因楼上漏水产生的纠纷时，双方各执一词，情绪激动，甚至互相指责。小赵会如何运用沟通技巧化解矛盾？

5.题目：北京某政务服务大厅工作人员小刘，在窗口办理业务时，一位企业代表因材料不齐全多次催促，态度不耐烦。小刘会如何平衡效率与服务态度？

第二类：应急处理类（共5题，每题10分）

1.题目：北京某地铁站工作人员小陈，发现站台上有乘客晕倒，且周围乘客未及时提供帮助。小陈会如何组织现场救援并联系专业人员？

2.题目：北京某景区游客服务中心工作人员小杨，接到报警电话，称某游客在登山时失联。小杨会如何协调资源展开搜救？

3.题目：北京某学校食堂工作人员小周，发现供餐食品出现异味，立即启动应急预案。小周会如何处理并安抚学生和家长？

4.题目：北京某医院导诊台工作人员小林，遇到一位患者家属因家属病情加重而情绪失控，大吼大叫要求立刻救治。小林会如何应对？

5.题目：北京某交通枢纽工作人员小马，发现候车区有乘客携带易燃易爆物品，立即上前检查。乘客拒不配合，并威胁要“闹大”。小马会如何处理？

第三类：政策宣传类（共5题，每题10分）

1.题目：北京某疾控中心工作人员小孙，需要向社区居民宣传“flu季节预防知识”，但部分居民对科学防疫存在误解。小孙会如何设计宣传方案？

2.题目：北京某街道办工作人员小郭，负责向辖区商户宣传“小规模纳税人增值税减免政策”，但商户对政策细节不理解。小郭会如何解释？

3.题目：北京某环保局工作人员小石，需要向居民宣传“限塑令”新规，但部分居民习惯使用一次性塑料制品。小石会如何推动宣传效果？

4.题目：北京某人社局工作人员小韩，负责宣传“灵活就业人员社保参保政策”，但部分居民认为“参保后没有用”。小韩会如何回应？

5.题目：北京某文化旅游局工作人员小冯，需要向游客宣传“北京市文明旅游公约”，但遇到一位游客在景区大声喧哗。小冯会如何引导？

第四类：群众矛盾调解类（共5题，每题10分）

1.题目：北京某小区业主小张，投诉邻居长期制造噪音影响休息，邻居则辩称“自家孩子吵闹是正常现象”。社区调解员会如何介入？

2.题目：北京某商铺店主小王，与楼上住户因漏水问题产生纠纷，店主要求对方赔偿，住户则推卸责任。物业工作人员会如何调解？

3.题目：北京某医院患者小刘，因排队时间长投诉医生服务态度差，医生则认为小刘“无理取闹”。医调委工作人员会如何处理？

4.题目：北京某公园游客小赵，与另一游客因共享单车停放问题发生争执。公园管理人员会如何介入？

5.题目：北京某地铁车厢内，乘客小孙与司机因列车晚点问题发生口角。车站工作人员会如何安抚双方？

第五类：创新服务类（共5题，每题10分）

1.题目：北京某街道办事处计划推出“智慧养老服务平台”，工作人员小陈作为项目组成员，会如何向老年人群体推广？

2.题目：北京某政务服务大厅计划推行“全程网办”改革，工作人员小刘作为窗口负责人，会如何引导居民适应新流程？

3.题目：北京某社区计划开展“邻里互助计划”，工作人员小赵会如何动员居民参与？

4.题目：北京某公园计划引入“无障碍设施升级改造”，工作人员小杨会如何向公众宣传？

5.题目：北京某医院计划开展“互联网+医疗”服务，工作人员小周会如何向患者介绍线上问诊流程？

答案与解析

1.答案：

小王应立即联系物业负责人到场核实情况，并向业主代表说明擅自改建的法律后果。若物业违规，需依法责令其恢复原状；若系业主个人行为，则需协调双方达成一致。同时，可组织业主委员会召开听证会，共同商议公共空间合理利用方案。

解析：考察政策执行与现场处置能力，需兼顾法律与民生，体现公共服务意识。

2.答案：

小李应耐心倾听，表示理解老年人的难处，并手绘简易分类图板，用通俗易懂的语言解释新规变化原因。可邀请志愿者协助，设立“垃圾分类咨询角”，增强互动性。

解析：考察沟通技