2025年志愿服务管理师考试题库（附答案和详细解析）（1015）.docxVIP

志愿服务管理师考试试卷

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

志愿服务的本质特征是以下哪项？

A.职业性服务

B.非物质报酬性

C.强制参与性

D.有偿劳动性

答案：B

解析：志愿服务的核心定义是“自愿、无偿、非职业性”的服务行为（《志愿服务条例》第二条）。A错误，职业性服务属于有偿劳动；C错误，志愿服务强调自愿性；D错误，有偿性违背“无偿”本质，因此选B。

志愿者注册信息中，不属于基础信息的是？

A.服务时长

B.身份证号

C.联系方式

D.教育背景

答案：A

解析：志愿者基础信息通常包括身份标识（身份证号）、联络信息（联系方式）、个人背景（教育背景）等静态信息；服务时长属于动态的服务记录信息（《志愿者注册管理办法》第三条），因此选A。

以下哪项不属于志愿服务项目的“三要素”？

A.服务对象

B.服务目标

C.服务成本

D.服务内容

答案：C

解析：志愿服务项目的核心三要素为服务对象（明确谁需要服务）、服务目标（明确要解决什么问题）、服务内容（明确具体做什么）（《志愿服务项目管理指南》第四条）。服务成本属于项目管理中的资源核算维度，非核心要素，因此选C。

志愿者培训中，“同理心训练”主要针对哪种能力？

A.应急处理能力

B.沟通协调能力

C.专业技术能力

D.自我管理能力

答案：B

解析：同理心是理解他人情感和需求的能力，是有效沟通的基础（《志愿者培训大纲》第三章）。A对应急救技能培训，C对应医疗、法律等专业技能培训，D对应时间管理等培训，因此选B。

志愿服务风险防控的首要环节是？

A.风险评估

B.风险规避

C.风险转移

D.风险补偿

答案：A

解析：风险管理流程包括风险识别、评估、应对、监控（《志愿服务风险管理规范》第五条）。只有先通过评估明确风险类型和等级，才能制定后续应对措施，因此选A。

以下哪项不符合“志愿服务激励原则”？

A.物质奖励为主，精神奖励为辅

B.个性化激励与普遍激励结合

C.即时激励与长期激励结合

D.正向激励与负向约束结合

答案：A

解析：《志愿服务激励指导意见》明确“以精神激励为主，物质激励为辅”，避免志愿服务功利化。B、C、D均为科学激励原则（如优秀志愿者表彰属精神激励，服务时长兑换属物质激励补充），因此选A。

志愿服务组织的“非营利性”体现在？

A.禁止任何资金流入

B.利润需分配给成员

C.资金仅用于服务活动

D.可以开展商业经营

答案：C

解析：非营利性指组织收入不得用于成员分红，全部用于公益目的（《慈善法》第二十二条）。A错误，组织需要资金维持运作；B错误，违反非营利性；D错误，商业经营需与公益目的相关且利润不分配，因此选C。

志愿者服务协议中，可不包含的条款是？

A.服务内容与期限

B.双方权利义务

C.服务保险购买

D.志愿者家庭住址

答案：D

解析：《志愿服务协议范本》规定必备条款包括服务内容、期限、权利义务、保险等（第四条）。家庭住址属于个人隐私，非协议必须内容（除非服务需要上门），因此选D。

以下哪项属于志愿服务的“隐性成本”？

A.活动物资采购费

B.志愿者交通补贴

C.组织管理人力成本

D.场地租赁费用

答案：C

解析：隐性成本指未直接支付但实际消耗的资源，如管理人员的时间、协调成本等（《志愿服务成本核算指南》第六条）。A、B、D均为显性直接支出，因此选C。

志愿服务评估中，“服务对象满意度”属于？

A.过程评估指标

B.结果评估指标

C.投入评估指标

D.效率评估指标

答案：B

解析：结果评估关注服务效果（如对象是否受益），过程评估关注执行流程（如活动是否按计划开展），投入评估关注资源使用（如资金、人力），效率评估关注投入产出比（《志愿服务评估标准》第三条）。满意度直接反映服务效果，因此选B。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

志愿者招募的主要渠道包括？

A.高校社团合作

B.社交媒体平台发布

C.社区公告栏张贴

D.企业内部定向邀约

答案：ABCD

解析：招募渠道需覆盖目标群体，高校（学生志愿者）、社交媒体（年轻群体）、社区（居民志愿者）、企业（员工志愿者）均为常见有效渠道（《志愿者招募操作指南》第五条）。

志愿服务项目设计需遵循的原则有？

A.需求导向原则

B.可持续性原则

C.成本最小化原则

D.可测量性原则

答案：ABD

解析：项目设计核心原则包括：基于服务对象真实需求（需求导向）、保障长期运作（可持续性）、明确目标可量化（可测量性）（《志愿服务项目设计标准》第二条）。C错误，成本需合理控制而非单纯最小化，可能影响服务质量。

志愿者培训内容应包含？

A.服务领域专业知识

B.组织文化与制度

C.应急安全知识

D.职业发展规划

答案：ABC