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社群健康助理员岗位标准化操作规程

文件名称：社群健康助理员岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于社群健康助理员岗位的日常操作。旨在规范社群健康助理员的工作流程，确保服务质量和效率，提高社区居民的健康水平。通过标准化操作，提升助理员的专业素养，为社区居民提供全面、高效的健康服务。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：社群健康助理员在开始工作前，必须穿戴符合规定的劳动防护用品，包括工作服、防护手套、口罩等，以确保自身安全及避免交叉感染。

2.设备检查：检查所有工作设备，如血压计、听诊器、体温计等，确保其功能正常，无损坏或异常情况。如有问题，应及时维修或更换。

3.环境要求：

a.工作区域应保持整洁、通风良好，温度适宜，光线充足。

b.确保工作区域无危险物品，如药品、医疗器械等应妥善存放。

c.配备必要的安全设施，如急救箱、灭火器等，并定期检查其有效性。

d.对工作区域进行消毒处理，确保环境清洁卫生。

4.工作资料准备：提前准备好工作所需的资料，如健康档案、宣传材料等，以便在工作中能够迅速、准确地提供信息。

5.个人准备：助理员应保持良好的个人卫生，洗手消毒，保持仪表整洁，以树立专业形象。

6.知识与技能准备：助理员应熟悉岗位工作流程和相关健康知识，确保在操作过程中能够准确指导和服务社区居民。

三、操作步骤

1.接待居民：主动迎接来访居民，礼貌询问需求，进行初步登记。

2.健康评估：根据居民需求，进行血压、血糖等基本健康指标测量，记录数据。

3.健康咨询：针对居民的健康问题，提供专业的健康咨询和建议。

4.跟踪服务：建立居民健康档案，定期跟进健康情况，提供持续的健康管理服务。

5.健康教育：开展健康教育活动，如讲座、宣传等，提高居民健康意识。

6.危机干预：遇有突发健康状况，及时采取危机干预措施，联系医疗机构。

7.档案管理：规范整理居民健康档案，确保信息安全，便于查阅和管理。

8.资源协调：根据居民需求，协调社区内外资源，提供全方位的健康服务。

9.工作记录：详细记录工作过程，包括咨询内容、服务效果等，以便总结和改进。

10.沟通反馈：定期与居民沟通，收集反馈意见，持续优化服务质量。

关键点：

-操作过程中保持耐心、细致，确保信息准确无误。

-遵循专业原则，尊重居民隐私，保护个人健康信息。

-及时更新知识，提高自身专业素养，适应工作需求。

-注意沟通技巧，与居民建立良好的关系，提高服务满意度。

四、设备状态

在社群健康助理员的工作中，设备状态直接影响到服务的质量和效率。以下是对操作中设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

-设备运行平稳，无异常噪音或震动。

-显示屏清晰，数据准确无误。

-设备清洁，无灰尘或污渍。

-设备维护及时，所有部件均处于最佳工作状态。

-设备电源稳定，无断电或电压波动现象。

异常状态：

-设备运行不稳定，出现噪音、震动或过热现象。

-显示屏出现故障，如黑屏、花屏或数据错误。

-设备清洁度不足，可能影响测量准确性。

-设备维护不及时，存在磨损或损坏部件。

-设备电源不稳定，可能导致数据丢失或设备损坏。

当设备处于异常状态时，应立即采取以下措施：

-立即停止使用，避免造成数据错误或设备进一步损坏。

-对设备进行检查，确定故障原因。

-如无法自行修复，应联系专业技术人员进行维修。

-在设备维修期间，采取替代措施，确保工作不受影响。

-修复后，对设备进行全面测试，确保恢复正常工作状态。

保持设备良好状态是社群健康助理员的基本职责，对于保障服务质量和居民健康至关重要。

五、测试与调整

1.测试方法：

-对所有测量设备进行功能测试，确保其正常工作。

-使用标准校准物对血压计、血糖仪等设备进行校准，确保测量准确性。

-检查电子设备，如电脑、打印机等，确保其运行稳定，无故障。

-对软件系统进行测试，确保数据传输和记录功能正常。

2.调整程序：

-根据测试结果，对设备进行必要的调整。

-对于血压计，调整零点，确保血压读数准确。

-对血糖仪，根据校准结果调整测量参数，确保血糖值准确。

-对电脑和打印机，更新驱动程序，修复系统错误。

-对软件系统，进行数据备份，确保数据安全，然后进行必要的更新和修复。

3.调试验证：

-完成调整后，进行实际操作验证，确保设备恢复正常工作。

-邀请第三方进行独立测试，确保设备符合行业标准。

-记录测试结果和调整过程，为后续维护提供参考。

4.定期检查：

-设备测试与调整应定期进行，至少每季度一次。

-根据设备使