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2025国考石家庄市信访接待岗位行测高频考点及答案

一、言语理解与表达（共10题，每题0.5分，总计5分）

1.（0.5分）在信访接待工作中，工作人员应具备良好的沟通能力，以便更好地了解群众诉求，解决实际问题。以下哪项词语最能体现信访接待的核心要求？

A.严谨

B.周全

C.灵活

D.公正

答案：C

解析：信访接待工作需要工作人员根据不同情况灵活应对，既要坚持原则，又要注重方式方法，因此“灵活”最能体现核心要求。

2.（0.5分）信访接待过程中，部分群众可能情绪激动，工作人员应采取何种态度回应？

A.强调法律条文

B.冷静倾听，逐步疏导

C.直接反驳

D.暂时回避

答案：B

解析：工作人员应保持冷静，耐心倾听群众诉求，再逐步引导，避免激化矛盾。

3.（0.5分）以下哪项不属于信访接待工作的常见文书？

A.接访记录

B.案件转办单

C.调查报告

D.个人简历

答案：D

解析：个人简历与信访接待工作无关，其余三项均为信访文书常见类型。

4.（0.5分）在处理群众投诉时，工作人员应遵循的原则不包括：

A.公开透明

B.迅速处理

C.逐级上报

D.个人裁决

答案：D

解析：信访工作需按规定程序处理，个人裁决违背制度要求。

5.（0.5分）信访接待中，若群众反映的问题涉及多个部门，工作人员应如何处理？

A.直接拒绝受理

B.建议群众分别向各部门反映

C.做好记录，协调转办

D.要求群众提供更多材料

答案：C

解析：协调转办是信访工作的职责，有助于形成合力解决问题。

6.（0.5分）以下哪项表述最能体现信访接待工作的服务性质？

A.“依法依规，不留情面”

B.“实事求是，解决问题”

C.“严格执法，维护权威”

D.“被动应付，避免矛盾”

答案：B

解析：信访接待的核心是服务群众，以解决问题为导向。

7.（0.5分）信访接待中，若群众对处理结果不满，工作人员应如何应对？

A.坚持原决定

B.解释原因，争取理解

C.要求群众签字确认

D.暂停处理

答案：B

解析：工作人员应耐心解释，帮助群众理解，必要时可重新调查。

8.（0.5分）信访接待记录中，必须包含的内容是：

A.群众签名

B.处理意见

C.联系方式

D.部门意见

答案：A

解析：签名是群众诉求真实性的证明，是记录的必要要素。

9.（0.5分）在信访接待中，以下哪项做法可能引发群众不满？

A.及时响应诉求

B.坚持原则，不偏私

C.一次性告知办理流程

D.要求群众提供重复材料

答案：D

解析：要求重复材料会降低工作效率，引起群众不满。

10.（0.5分）信访接待工作的最终目标是：

A.彻底解决所有问题

B.维护政府形象

C.保障群众合法权益

D.避免投诉发生

答案：C

解析：信访工作的根本目的是保障群众权益，而非单纯回避矛盾。

二、数量关系（共5题，每题1分，总计5分）

1.（1分）石家庄市某信访接待中心平均每天接待群众30人，若一周内（按5个工作日计算）有20%的投诉涉及土地纠纷，则一周内土地纠纷投诉数量约为：

A.6

B.9

C.12

D.15

答案：B

解析：30人/天×5天×20%=30。

2.（1分）信访案件转办过程中，某部门需在3天内完成初步核查，若平均每天处理5件，剩余未处理案件需移交其他部门，则该部门需移交的案件数量为：

A.2

B.3

C.4

D.5

答案：C

解析：3天×5件/天=15件，若已完成10件，需移交5件，但实际剩余4件。

3.（1分）石家庄市某信访案件平均处理周期为20天，若某季度（按90天计算）共受理信访案件450件，则该季度案件积压量约为：

A.50

B.60

C.70

D.80

答案：B

解析：450件÷90天×20天=100件，实际积压量=100-450/90×90=60。

4.（1分）某信访接待室有3名工作人员，每人每天可接待群众15人，若某日接待量达到60人，则当天有多少群众未得到及时处理？

A.0

B.3

C.6

D.9

答案：A

解析：3人×15人/人=45人，当天接待量60人，但实际可处理45人，剩余15人需次日处理，但题目未问次日情况，故默认当日无积压。

5.（1分）石家庄市某信访案件按“简单—一般—复杂”分类，其中简单案件占40%，一般案件占35%，复杂案件占25%，若某月共处理案件600件，则复杂案件数量为：

A.150

B.180

C.200

D.220

答案：A

解析：600件×25%=150件。

三、判断推理（共10题，每题0.5分，总计