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竞品攻击防御策略题库售前工程师岗位职责试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.售前工程师需重点了解竞品的（）

A.产品颜色B.核心优势C.生产地址D.宣传口号

答案：B

2.售前工程师与客户初次沟通的主要目的是（）

A.推销产品B.了解需求C.介绍公司D.建立友谊

答案：B

3.当客户提及竞品优势时，正确做法是（）

A.直接反驳B.承认并弱化C.忽视不理D.夸大自家产品

答案：B

4.售前工程师在展示产品时重点是（）

A.产品所有功能B.满足客户需求功能C.产品新功能D.产品复杂功能

答案：B

5.竞品分析第一步是（）

A.收集信息B.对比分析C.制定策略D.确定竞品

答案：D

6.售前工程师的核心职责是（）

A.促成销售B.技术研发C.客户维护D.方案设计

答案：A

7.应对竞品恶意攻击，首先要（）

A.回击B.核实情况C.向领导汇报D.安抚客户

答案：B

8.了解竞品价格目的是（）

A.打压价格B.制定合理价格策略C.抬高价格D.不管价格

答案：B

9.售前工程师给客户提供的资料应（）

A.简洁有用B.详细全面C.突出优势D.以上都是

答案：D

10.售前工程师需掌握的技能不包括（）

A.演讲技巧B.编程技术C.沟通能力D.方案撰写

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售前工程师了解客户需求途径有（）

A.面对面沟通B.问卷调查C.观察客户行为D.分析行业报告

答案：ABCD

2.竞品攻击防御策略包括（）

A.强调自家产品独特价值B.提供数据案例支撑C.贬低竞品D.转移客户注意力

答案：ABD

3.售前工程师应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.快速学习能力C.抗压能力D.团队协作能力

答案：ABCD

4.分析竞品时要关注的方面有（）

A.产品功能B.服务水平C.市场份额D.品牌影响力

答案：ABCD

5.售前方案应包含（）

A.客户需求分析B.产品解决方案C.实施计划D.售后保障

答案：ABCD

6.应对竞品攻击话术原则有（）

A.礼貌回应B.客观公正C.突出优势D.模糊重点

答案：ABC

7.售前工程师要维护的客户关系类型有（）

A.决策层B.技术层C.使用者D.采购层

答案：ABCD

8.收集竞品信息渠道有（）

A.网络搜索B.客户反馈C.参加行业展会D.购买竞品

答案：ABCD

9.售前工程师展示产品优势可从（）

A.性能B.成本C.服务D.创新点

答案：ABCD

10.售前沟通中要注意（）

A.语言表达B.肢体语言C.倾听技巧D.情绪控制

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售前工程师只需了解自家产品，无需关注竞品。（×）

2.与客户沟通时，应多倾听少表达。（√）

3.面对竞品攻击直接反驳能快速解决问题。（×）

4.售前方案越复杂越好，显示专业。（×）

5.了解竞品市场份额对制定策略意义不大。（×）

6.售前工程师要对客户所有需求都满足。（×）

7.产品优势只能通过技术指标体现。（×）

8.收集竞品信息要合法合规。（√）

9.沟通中可以适当夸大产品功能吸引客户。（×）

10.售前工程师不需要和售后团队沟通。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售前工程师在应对竞品攻击时的沟通要点。

答案：礼貌回应，不与对方争执；客观公正说明情况，避免情绪化；突出自家产品优势及能为客户带来的独特价值，转移客户对竞品攻击点的关注。

2.售前工程师如何有效收集竞品信息？

答案：通过网络搜索竞品资料、参加行业展会直接了解；从客户反馈中获取竞品信息；购买竞品进行实际体验分析；与行业人士交流获取竞品动态。

3.说明售前工程师制定防御策略的步骤。

答案：首先确定竞品，全面收集其信息；接着对比分析自家与竞品的优劣势；最后结合客户需求，制定强调自身优势、弱化竞品优势的防御策略。

4.售前工程师在介绍产品时应遵循什么原则？

答案：以客户需求为导向，重点介绍能满足需求的功能；突出产品优势，包括性能、成本、服务等；语言简洁易懂，避免过多专业术语；展示要有逻辑有条理。

五、讨论题（每题5分，共4题）