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交付团队与售前方案冲突的调解流程试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.交付团队与售前方案冲突调解的第一步通常是（）

A.直接修改方案B.沟通了解分歧C.向上级汇报D.按交付团队意见执行

答案：B

2.冲突调解中，核心目的是（）

A.满足售前B.满足交付C.实现项目目标D.安抚双方

答案：C

3.当交付团队认为售前方案难以实施时，首先应（）

A.拒绝执行B.找第三方评估C.与售前沟通原因D.自行调整方案

答案：C

4.以下不属于冲突调解原则的是（）

A.公平公正B.以方案为导向C.利益最大化D.尊重双方

答案：C

5.若冲突无法在团队内部解决，应（）

A.搁置问题B.请外部专家C.提交上级裁决D.重新制定方案

答案：C

6.调解过程中，哪项沟通方式更有效（）

A.邮件B.电话C.面对面会议D.即时通讯工具

答案：C

7.冲突调解记录主要用于（）

A.追究责任B.项目存档C.向上级邀功D.惩罚相关人员

答案：B

8.交付团队发现方案成本过高，应（）

A.削减成本执行B.与售前探讨优化C.按原方案执行D.重新规划预算

答案：B

9.调解交付与售前冲突的关键角色是（）

A.项目经理B.售前负责人C.交付负责人D.客户

答案：A

10.冲突调解成功后，还需要做的是（）

A.庆祝B.复盘总结C.立刻开展项目D.不再提及此事

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.交付团队与售前方案冲突可能源于（）

A.信息沟通不畅B.目标不一致C.专业视角差异D.个人情绪问题

答案：ABCD

2.冲突调解时，沟通的内容包括（）

A.双方观点B.方案可行性C.项目目标D.潜在风险

答案：ABCD

3.调解冲突可借助的资源有（）

A.历史项目案例B.行业标准C.内部专家D.外部顾问

答案：ABCD

4.冲突调解流程中，可能涉及的步骤有（）

A.收集意见B.分析冲突点C.制定解决方案D.监督执行

答案：ABCD

5.为避免冲突，售前与交付团队应（）

A.加强前期沟通B.共同参与方案制定C.明确职责分工D.定期培训交流

答案：ABCD

6.当交付团队提出方案变更需求时，需考虑（）

A.对项目进度的影响B.对成本的影响C.客户接受度D.技术可行性

答案：ABCD

7.调解冲突时，营造良好氛围的方法有（）

A.尊重各方意见B.避免指责C.强调共同目标D.给予适当妥协

答案：ABCD

8.哪些情况表明冲突调解取得成效（）

A.双方达成共识B.方案顺利执行C.团队关系改善D.项目指标达成

答案：ABCD

9.冲突调解过程中，记录的要点有（）

A.冲突原因B.调解过程C.解决方案D.参与人员

答案：ABCD

10.交付团队与售前在哪些方面可能产生冲突（）

A.功能实现B.时间安排C.资源分配D.质量标准

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.交付团队必须完全按照售前方案执行，不能有任何异议。（）

答案：错误

2.冲突调解只要让一方满意即可。（）

答案：错误

3.沟通是解决交付团队与售前方案冲突的重要手段。（）

答案：正确

4.发现冲突后应立即向上级汇报。（）

答案：错误

5.为了快速解决冲突，可以不考虑方案的合理性。（）

答案：错误

6.冲突调解只需要关注当前问题，无需考虑后续影响。（）

答案：错误

7.交付团队和售前团队应各自为政，专注自身工作。（）

答案：错误

8.若调解失败，项目就无法继续推进。（）

答案：错误

9.冲突调解记录对后续项目有参考价值。（）

答案：正确

10.只有技术问题才会引发交付与售前的冲突。（）

答案：错误

简答题（每题5分，共4题）

1.简述交付团队与售前方案冲突调解流程的关键环节。

答案：关键环节包括沟通了解分歧，明确双方观点；分析冲突点，找出根源；共同制定解决方案，平衡双方需求；监督执行方案，确保有效落实。

2.交付团队与售前方案冲突调解中，沟通的要点有哪些？

答案：要点有保持尊重与礼貌，避免指责；清晰表达自身观点和理由；认真倾听对方意见；围绕项目目标探讨，求同存异。

3.如何判断冲突调解