交付团队质疑售前方案可行性的冲突解决框架试题库及答案.docVIP

交付团队质疑售前方案可行性的冲突解决框架试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.冲突解决的第一步是（）

A.分析冲突B.界定问题C.选择策略

答案：B

2.当交付团队质疑售前方案时，首先应（）

A.直接否定方案B.倾听团队意见C.强制推行方案

答案：B

3.冲突解决策略中“迁就”的特点是（）

A.不考虑自身利益B.双方各让一步C.坚持自身利益

答案：A

4.有效沟通在冲突解决中的作用是（）

A.加剧冲突B.了解分歧C.制造矛盾

答案：B

5.面对交付团队质疑，哪种做法不可取（）

A.提供数据支持方案B.忽视质疑C.共同探讨改进

答案：B

6.冲突解决过程中需关注（）

A.个人情绪B.只关注结果C.避免沟通

答案：A

7.当双方冲突激烈时，优先采用（）策略

A.合作B.妥协C.回避

答案：C

8.以下属于积极冲突的是（）

A.引发争吵B.共同寻求更好方案C.互相指责

答案：B

9.冲突解决后要（）

A.不再关注B.跟踪效果C.重新制造冲突

答案：B

10.为解决冲突设定目标的目的是（）

A.增加难度B.明确方向C.限制思路

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.交付团队质疑售前方案可能的原因有（）

A.方案不具操作性B.未考虑实际情况C.沟通不足

答案：ABC

2.冲突解决的策略包括（）

A.竞争B.合作C.妥协

答案：ABC

3.在冲突解决中有效沟通的要点有（）

A.清晰表达B.积极倾听C.尊重对方

答案：ABC

4.了解交付团队质疑的方式有（）

A.问卷调查B.小组讨论C.一对一交流

答案：ABC

5.当出现冲突时，哪些做法有助于解决（）

A.保持冷静B.指责对方C.寻求共同点

答案：AC

6.解决冲突需考虑的因素有（）

A.团队文化B.时间限制C.人员关系

答案：ABC

7.冲突解决后需做的工作有（）

A.总结经验B.调整方案C.庆祝成功

答案：AB

8.有效解决冲突对团队的好处有（）

A.提高凝聚力B.降低效率C.促进创新

答案：AC

9.处理冲突时可以借助的资源有（）

A.专家意见B.过往案例C.领导支持

答案：ABC

10.影响冲突解决效果的因素包括（）

A.态度B.方法C.时机

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.冲突只有负面影响。（）

答案：错

2.解决冲突时不需要考虑团队成员感受。（）

答案：错

3.妥协策略一定是最好的冲突解决策略。（）

答案：错

4.积极倾听能更好地理解交付团队质疑。（）

答案：对

5.冲突解决后不需要反馈。（）

答案：错

6.直接告诉交付团队方案没问题就能解决质疑。（）

答案：错

7.忽视冲突会自行消失。（）

答案：错

8.沟通中只表达自己观点就行。（）

答案：错

9.合作策略有利于长期解决冲突。（）

答案：对

10.解决冲突不需要设定目标。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述面对交付团队质疑售前方案时沟通的重要性。

答案：沟通能让双方表达想法，了解分歧所在。交付团队可说出质疑原因，售前团队能解释方案意图，增进彼此理解，为解决冲突、优化方案奠定基础。

2.列举两种冲突解决策略并简要说明。

答案：竞争策略，即一方全力争取自身利益，不顾对方；合作策略，双方共同探讨，寻求满足双方利益的最佳方案，实现双赢。

3.解决交付团队质疑冲突，为何要跟踪效果？

答案：跟踪效果可检验冲突解决是否有效，方案改进是否可行。发现新问题能及时调整策略，确保团队围绕目标推进工作，避免冲突再次出现。

4.说明了解交付团队质疑原因的意义。

答案：明确原因才能针对性解决问题。知道是方案本身缺陷还是沟通问题等，从而采取合适措施，有效化解冲突，提升方案可行性与团队协作。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在解决交付团队质疑售前方案冲突中，如何平衡团队成员意见和整体目标？

答案：要倾听成员意见，尊重不同声音。将成员想法融入整体目标框架，分析意见对目标的影响。通过沟通协商，找到既满足成员合理诉求，又能实现整体目标的方案。

2.探讨当交付团队与售前团队文化差异影响冲突解决时的应对办法。

答案：首先要互相了解对方文化。通过培训、交流活动增进理解。冲突