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高效办成一件事

优化政务服务

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CONTENT

目录

背景与意义

01

主要任务

02

实施路径

03

典型案例

04

未来发展

05

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背景与意义

坚持问题导向和目标导向

01

明确问题导向重要性

坚持问题导向，深入分析办事流程瓶颈，精准识别群众和企业关切，以需求为导向优化服务，提升政务服务效能。

03

强化结果导向评估

结果导向注重对政务服务成效的评估，通过设置明确的成果指标和反馈机制，定期检查和总结工作效果。

确立目标导向原则

目标导向要求明确政务服务目标和方向，确保服务内容和措施紧密围绕人民群众需求和国家政策要求展开。

02

聚焦企业和群众需求

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01

全面了解企业和群众需求

通过调研、访谈和问卷调查等方式，深入了解企业和群众在办事过程中的痛点和需求，确保政策设计更具针对性和实用性。

建立多渠道反馈机制

设立线上线下反馈平台，如政务热线、社交媒体等，及时收集企业和群众对政务服务的意见和建议，为持续改进提供数据支持。

优化用户体验设计

以用户需求为导向，优化政务服务流程和界面设计，简化操作步骤，提高系统响应速度，提升用户使用体验，确保“高效办成一件事”。

02

主要任务

优化业务流程

梳理现有流程

对政务服务流程进行全面审查，记录办理时间、所需材料及潜在瓶颈，为优化提供数据支持。

设计高效流程图

基于梳理结果，简化流程、减少环节、并行处理，确保各环节无缝衔接，提升办事效率。

引入信息化系统

采用先进信息化管理系统，实现业务流程电子化和自动化，通过在线申请审批提高透明度和速度。

建立监控机制

完善业务流程监控机制，实时监控执行情况，利用数据分析工具及时发现问题并调整，保障流程高效运行。

精简办事材料

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减少重复提交材料

通过整合信息资源和优化流程，避免企业和群众多次提交相同或相近的材料，实现信息一次提交、多方共享。

推行电子证照应用

推广电子证照的使用，替代传统的纸质文件，具有即时更新和验证功能，有效减少办事过程中的材料需求和时间成本。

精简申请表格设计

优化办事申请表格的设计，减少冗余字段，提高填写效率，使申请人能够快速完成表格填写，提升办事效率。

规范材料清单公示

对办事所需的所有材料进行清单化管理，并在政务网站和窗口进行公示，方便申请人一次性准备齐全所需材料，避免因缺少材料反复往返。

01

压缩办事环节

精简申请材料

通过减少不必要的申请材料，使办事流程更加简洁明了。优化后的申请材料应明确具体、易于理解，确保企业和群众能够快速准备并提交，从而缩短整体办事时间。

压缩审批时限

通过优化审批流程和提升工作效率，大幅缩短审批所需的时间。采用“一站式”服务模式，实现多个部门协同办理，减少重复提交材料的环节，有效提升办事效率。

实施并联审批

实行并联审批机制，将多个审批环节并行推进，避免因顺序办理导致的延误。通过各部门的紧密协作，实现快速反应和高效处理，最终达到压缩整体办事时间的效果。

03

实施路径

高频事项清单管理机制

01

高频事项清单编制原则

依据事项发生频率及“最多跑一次”标准，全面梳理政务服务事项，确保清单聚焦高频且重要事项，提升服务效率与质量。

02

清单动态管理机制

建立高频事项清单的动态更新机制，定期评估并调整清单内容，以适应社会变化和实际需求，保持清单的时效性和实用性。

03

流程再造与优化

对列入清单的高频事项进行流程再造，简化办理环节，减少材料、时限和跑动次数，以提高政务服务的便捷性和公众满意度。

线上“一网通办”推进

线上平台整合

通过整合多部门资源，实现“一网通办”，简化办事流程，提升效率。

数据共享与业务协同

移动终端服务优化

强化数据共享机制，打破信息孤岛，加快审批速度，提高行政效能。

推出政务服务APP和小程序，提供便捷掌上办事渠道，满足随时随地需求。

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线下“只进一门”实现

设立综合服务窗口

政务服务中心通过整合多部门业务，实现“只进一门”，简化办事流程，提升效率，减少企业和群众往返。

优化办事流程

重构和精简事项办理流程，减少不必要环节和材料，确保快速高效完成业务，提升行政效能，降低成本。

提升服务质量

提供导办服务、增设取号系统等措施，确保有序高效办理业务，设置咨询区域，提供详细指南和帮助。

跨部门协同合作

推动不同部门协同合作，打破信息孤岛，实现数据共享，通过联合办理或一站式服务简化流程，提高效率。

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典型案例

淮南市数据资源局改革方案

数据资源目录优化

通过细化数据分类和标准化命名，淮南市数据资源局显著提升了数据检索的效率与准确性，确保了数据资源的有序管理。

数据共享及开放平台建设

构建全市统一的政务数据共享平台，促进了跨部门、跨层级的数据资源共享，提高了政务服务的透明度和便捷性。

数据质量提升措施

实施数据清洗、校验和更新