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列车员岗位职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：列车员岗位职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有从事列车员岗位工作的员工。其目的是为了确保列车员在工作中能够遵守职业健康、安全及环保的相关规定，降低职业危害风险，保障员工的生命安全和身体健康，以及保护环境，实现列车运营的绿色、安全、高效。通过规范操作流程，提高列车员的服务质量和工作效率。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：列车员在上班前应穿戴符合规定的劳动防护用品，包括但不限于工作服、安全帽、防护手套、防滑鞋等。检查防护用品是否完好无损，如有损坏应及时更换或维修。

2.设备检查：列车员在开始工作前应对列车上的设备进行检查，包括但不限于紧急制动装置、灭火器、通风设备、照明系统等，确保设备运行正常，无安全隐患。

3.环境要求：

a.检查列车内环境，确保空气流通，无异味，温度适宜。

b.检查车厢内设施，如座椅、扶手、垃圾桶等，确保整洁无损坏。

c.检查列车外部环境，如轨道、信号灯、道口等，确保无障碍物，无安全隐患。

4.个人健康检查：列车员在上班前应进行自我健康检查，如有感冒、发热等不适症状，应主动报告并休息，避免传染给乘客。

5.接收任务：列车员在上班前应接收并熟悉当班期间的行车计划、旅客服务要求、应急处理预案等信息。

6.交接班：进行交接班手续，确保信息传递准确无误，接班列车员应全面了解前一班的运行情况。

7.熟悉应急处理流程：列车员应熟悉列车上的应急处理流程，包括火灾、医疗急救、旅客求助等情况的处理方法。

8.确认工作区域：列车员应确认自己的工作区域，了解各区域的职责和注意事项。

三、操作步骤

1.登车准备：列车员在接到登车通知后，穿戴好劳动防护用品，检查个人仪容仪表，确保整洁得体。同时，准备好服务用品，如票务、宣传资料等。

2.车厢巡视：列车员进入车厢后，首先进行车厢巡视，检查车厢内设施是否完好，乘客是否有异常情况。巡视过程中，注意观察车厢内卫生状况，确保整洁。

3.服务乘客：列车员在车厢内提供热情、周到的服务，包括解答乘客疑问、协助乘客携带行李、维护车厢秩序等。在服务过程中，注意与乘客保持良好沟通，确保乘客满意度。

4.车厢清洁：列车员在列车运行过程中，负责车厢内的清洁工作，包括清理垃圾、擦拭座椅、扶手等。清洁过程中，注意保持车厢内卫生，防止细菌滋生。

5.紧急情况处理：如遇紧急情况，如乘客突发疾病、火灾等，列车员应立即启动应急预案，按照规定程序进行处理。在处理过程中，保持冷静，确保乘客安全。

6.站台服务：列车停靠站台时，列车员应在站台迎接乘客上下车，协助乘客携带行李，确保乘客安全有序上下车。

7.车厢安全检查：列车员在列车运行过程中，定期对车厢进行安全检查，确保乘客安全。检查内容包括车厢内设施、乘客行为等。

8.交接班：当班列车员在下班前，应与接班列车员进行交接班，包括列车运行情况、乘客服务情况、设备设施状况等。确保信息传递准确无误。

9.车厢卫生清理：下班前，列车员应对车厢进行彻底的卫生清理，包括清理垃圾、擦拭座椅、扶手等，确保车厢干净整洁。

10.工作总结：下班后，列车员应进行工作总结，记录当天的工作情况，包括服务情况、突发事件处理等，为后续工作提供参考。

四、设备状态

1.良好状态：

a.列车设备运行平稳，无异常振动和噪音。

b.电气系统无故障，各项仪表显示正常。

c.空调系统运行正常，车厢内温度适宜，无异味。

d.通风系统有效，确保车厢内空气流通。

e.紧急制动装置、灭火器等安全设备处于待命状态，功能完好。

f.通讯设备畅通，能够及时与调度室和乘客沟通。

g.车厢内设施如座椅、扶手、照明等均完好无损。

2.异常状态：

a.设备出现故障，如空调不制冷、通风不良等。

b.电气系统出现异常，如仪表显示异常、电路跳闸等。

c.紧急制动装置或灭火器等安全设备出现故障或损坏。

d.通讯设备出现故障，如信号中断、无法通话等。

e.车厢内设施损坏，如座椅损坏、照明不亮等。

f.列车运行中出现振动或噪音异常。

g.车厢内出现安全隐患，如地面湿滑、物品掉落等。

列车员在操作过程中应时刻关注设备状态，发现异常情况应及时报告并采取相应措施。对于轻微故障，列车员可自行处理；对于严重故障，应立即通知相关部门进行维修，确保列车安全运行。同时，列车员应掌握设备故障的常见原因和应急处理方法，提高应对突发事件的能力。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.列车员在每日出车前，应对列车进行全面的检查和测试，包括但不限于电气系统、空调系