引导客户接受售前建议方法试题库及答案.docVIP

引导客户接受售前建议方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.与客户初次沟通，首先要做的是（）

A.介绍产品优势

B.建立信任关系

C.询问购买预算

答案：B

2.了解客户需求最有效的方式是（）

A.直接询问

B.观察客户行为

C.分析市场数据

答案：A

3.向客户提出建议时，语言应（）

A.专业严肃

B.通俗易懂

C.华丽夸张

答案：B

4.若客户对建议有疑虑，应（）

A.坚持观点

B.立即妥协

C.耐心倾听并解释

答案：C

5.为引导客户，需提前准备（）

A.精美礼品

B.成功案例

C.优惠方案

答案：B

6.强调建议对客户的（），易被接受。

A.成本增加

B.风险大小

C.价值体现

答案：C

7.面对固执客户，沟通节奏要（）

A.加快

B.放慢

C.不变

答案：B

8.运用（）可增强建议说服力。

A.行业权威数据

B.个人主观想法

C.小道消息

答案：A

9.向客户建议时，要关注（）

A.自身业绩

B.客户表情动作

C.竞争对手动态

答案：B

10.让客户接受建议，关键是（）

A.口才好

B.站在客户角度

C.不断催促

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.建立信任关系的方法有（）

A.真诚沟通

B.展示专业能力

C.给予小恩小惠

D.及时回应客户

答案：ABD

2.了解客户需求途径包括（）

A.问卷调查

B.客户投诉反馈

C.社交平台信息

D.同行交流

答案：ABC

3.使建议通俗易懂的做法有（）

A.用简单词汇

B.多举生活例子

C.避免专业术语

D.采用幽默表达

答案：ABCD

4.客户对建议存疑的原因可能是（）

A.不了解细节

B.预算限制

C.已有倾向方案

D.对建议者不信任

答案：ABCD

5.准备成功案例的要点有（）

A.与客户情况相似

B.突出效果

C.详细数据支撑

D.故事性强

答案：ABC

6.强调建议价值可从（）方面入手。

A.节省成本

B.提升效率

C.增加收益

D.改善形象

答案：ABCD

7.与固执客户沟通技巧有（）

A.先认同部分观点

B.提供多种选择

C.用事实说话

D.强行说服

答案：ABC

8.增强建议说服力的元素有（）

A.专家意见

B.客户见证

C.市场趋势分析

D.自身猜测

答案：ABC

9.关注客户表情动作能（）

A.了解其情绪状态

B.判断建议接受度

C.调整沟通方式

D.决定是否放弃沟通

答案：ABC

10.站在客户角度思考需做到（）

A.理解其处境

B.考虑利益诉求

C.提供个性化方案

D.满足所有要求

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.初次沟通直接谈产品能快速进入主题。（）

答案：错

2.客户不说话就是对建议不感兴趣。（）

答案：错

3.专业术语能体现专业性，要多使用。（）

答案：错

4.客户有疑虑时先争论清楚再给解决方案。（）

答案：错

5.成功案例越多越好，不用考虑是否相关。（）

答案：错

6.强调价值就是强调产品价格便宜。（）

答案：错

7.固执客户没必要浪费时间沟通。（）

答案：错

8.个人经验可随意当作权威依据。（）

答案：错

9.客户表情严肃就是不认同建议。（）

答案：错

10.站在客户角度就是完全顺从客户。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述建立信任关系的重要性。

答案：建立信任关系能让客户更愿意倾听建议，增加对建议者及建议内容的认同感，消除抵触心理，为后续沟通及让客户接受建议奠定良好基础。

2.如何让客户更好理解专业建议？

答案：用简单直白语言，少用专业术语；多举客户熟悉的实际例子；结合图表等直观形式辅助说明；以故事形式阐述复杂内容。

3.客户对建议提出预算问题，怎样应对？

答案：先理解客户预算顾虑，分析建议长期效益和价值；或提供不同价位方案供选择；看能否在不影响核心效果下优化成本。

4.举例说明如何运用行业权威数据增强建议说服力。

答案：比如向客户建议采用新营销模式，可引用权威机构报告数据，说明采用该模式企业销售额平均增长比例等，直观展示效果，让客户信服。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论面对不同性格客户，引导接受建议策略差异。

答案：外向客户可积极互动、快速切入重点；内向客户要耐心温和、给足够思考时间；强势客户先尊重意见再委婉提建议；随和客户注重建立情感联系，用案例引导。

2.分享在引导客户接受