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培训机构前台职责

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01接待服务

02咨询解答

03报名协助

04日常行政

05学员支持

06沟通协调

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PART1

接待服务

访客接待与引导

热情问候与身份确认登记与资料收集分流与紧急处理

前台需主动微笑问候来访者，核实规范执行访客登记流程，记录姓名、根据现场人流情况合理分流访客，

其预约信息或来访目的，并根据需联系方式及访问事由，必要时协助避免拥堵；遇到投诉或突发状况时，

求引导至相应区域或联系对应部门填写表格或提供机构宣传资料以供需快速响应并协调相关部门介入处

人员接待。参考。理。

电话接听与记录

标准化话术与转接信息记录与跟进

使用统一礼貌用语接听电话，准确识别来电详细记录咨询者关注的课程内容、价格及开

需求，高效转接至对应课程顾问或职能部门，课时间等关键信息，并录入CRM系统，后

确保沟通链路畅通。续督促销售团队及时跟进潜在客户。

投诉与反馈处理

针对投诉电话需耐心倾听，初步安抚情绪后

转交投诉专员，同时记录事件细节以便后续

追溯与改进服务。

环境整洁维护

前台区域5S管理

每日定时整理桌面文件、宣传册及办公设备，保持台面无杂物，地面无

污渍，营造专业整洁的第一印象。

公共设施巡检

定期检查等候区沙发、饮水机、绿植等设施的完好度，发现损坏及时报

修，确保家长及学员拥有舒适的等待环境。

宣传物料更新

动态更换展架上的课程海报、优惠活动通知等资料，避免过期信息展示，

同时协助市场部布置新推广物料的陈列位置。

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PART2

咨询解答

培训课程信息提供

课程内容与特色介绍

详细讲解各类培训课程的教学目标、授课方式、师资力量及课程亮点，

帮助学员全面了解课程价值。

课程时间与进度安排

清晰说明课程的开课周期、课时分布及学习进度规划，确保学员合理规

划学习时间。

费用与优惠方案

准确传达课程收费标准、分期付款选项及限时优惠活动，协助学员选择

适合的付费方式。

学员疑问处理

技术或设备问题支持

解答学员关于线上学习平台操作、设

备配置等实际问题，必要时转接技术