2025年国考上海证监局结构化面试现场模拟沟通话术大全.docx

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考上海证监局结构化面试现场模拟沟通话术大全

第一部分：信访投诉处理（共3题，每题10分，总分30分）

题目1（10分）：

你作为上海证监局的一名监管人员，接到一位投资者电话投诉，称其在某证券公司购买的基金产品亏损严重，怀疑被公司误导销售，情绪激动，言语激烈。请模拟现场沟通话术，安抚投资者情绪并了解情况。

参考答案：

（语气平和、耐心，先倾听再安抚）

“您好，王先生，我是上海证监局的一名监管人员，姓李。非常抱歉听到您遇到这样的问题，基金亏损确实让您很着急。请您先别着急，慢慢跟我说说具体情况，我会认真记录并帮助您协调解决。”

（倾听并记录