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珠宝顾问员工考核试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪种宝石的化学成分是硅酸盐？()

A.钻石B.红宝石C.翡翠D.水晶

2.标准规定，足金（24K金）的含量应不低于？()

A.99%B.99.9%C.99.99%D.100%

3.铂金（Pt）的熔点大约在多少摄氏度？()

A.1064B.1768C.3273D.3387

4.K金是黄金与其他金属的合金，其中“K”代表什么？()

A.Karat（开）B.Kilogram（千克）C.King（国王）D.Kelvin（开尔文）

5.钻石的“4C”标准不包括以下哪一项？()

A.克重（Carat）B.颜色（Color）C.产地（Cut）D.净度（Clarity）

6.通常用于衡量钻石亮度的重要参数是？()

A.色散（Dispersion）B.折射率（RefractiveIndex）C.硬度（Hardness）D.精确度（Precision）

7.以下哪种处理方式会显著影响天然宝石的商业价值？()

A.渗透处理（Filling）B.抛光（Polishing）C.温度处理（Heating）D.表面研磨（Lapping）

8.珠宝镶嵌中常用的“爪镶”工艺，其主要优点是？()

A.能隐藏宝石底部的接缝B.使宝石与金属结合更牢固

C.能让宝石获得最大的散热面积D.适合镶嵌形状不规则宝石

9.消费者在购买贵重珠宝时，通常希望顾问提供哪种凭证？()

A.促销优惠券B.购物小票C.珠宝鉴定证书D.免费保养卡

10.我国规定，用于镶嵌饰品的贵金属纯度至少应为？()

A.9K金B.18K金C.750标金D.999足金

11.珠宝店收银时，最后一步通常是？()

A.核对商品与订单B.解锁保险箱C.收取顾客款项D.打印购物小票

12.客户在试戴珠宝时反复犹豫不决，顾问适宜采取哪种沟通策略？()

A.强调产品价格优势B.保持沉默，等待客户决定

C.主动询问客户需求与顾虑D.推荐最贵重的款式

13.遇到客户对产品价格表示不满时，顾问应如何应对？()

A.立即打折以留住客户B.指责客户不懂珠宝价值

C.耐心解释产品价值、成本和品牌定位D.转移话题，谈论无关内容

14.珠宝顾问在介绍产品时，错误的做法是？()

A.使用专业术语，展现专业性B.结合客户兴趣，个性化介绍

C.保持微笑和眼神交流D.过度承诺产品功效或保值率

15.以下哪项不属于品牌服务标准的内容？()

A.客户咨询响应时间B.门店环境卫生要求C.顾问着装规范D.顾问个人月收入目标

二、判断题（每题1分，共15分）

1.所有钻石都能通过十倍放大镜观察到内部天然形成的细微包裹体。()

2.K金含量越高，其颜色越接近纯金的颜色。()

3.翡翠的颜色越深，其价值通常越高。()

4.镀金是指将黄金电镀在其他金属表面，镀层厚度通常很薄。()

5.水晶和玻璃的主要区别在于硬度不同。()

6.钻石的荧光反应会对其颜色等级产生直接影响。()

7.珠宝镶嵌工艺中，“密镶”是指宝石之间没有金属可见。()

8.任何贵金属都可以无限次修复。()

9.处理过的宝石与天然宝石在外观上可能没有明显区别。()

10.珠宝顾问在销售过程中，其主要目标是尽快完成交易。()

11.良好的客户服务意味着要满足客户的所有要求，即使不合理。()

12.珠宝店通常需要存放客户的身份证件以验证购买身份。()

13.接触珠宝后，用手指直接触摸未经擦拭的宝石是允许的。()

14.品牌形象主要是由产品设计决定的。()

15.职业道德要求珠宝顾问不得泄露客户的个人信息或购买记录。()

三、简答题（每题5分，共30分）

1.简述钻石的“4C”标准及其各自对钻石价值的影响。

2.请列举至少三种常见的宝石处理方法