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2025年电商平台交易安全保障协议

鉴于各方在电子商务交易活动中对交易安全有共同的需求和保障义务，依据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

在本协议中，除非上下文另有解释，具有以下含义：

1.1平台：指提供交易撮合、信息发布、支付结算等服务的电子商务运营主体。

1.2商家：指在平台上注册并通过平台审核，有权发布商品/服务信息、接受订单并进行履约的经营者。

1.3用户：指在平台上注册并使用平台服务的个人消费者或企业采购者。

1.4交易安全：指在交易过程中，各方信息和资产（包括但不限于用户个人信息、账户信息、支付信息、商品信息、交易记录等）得到保护，交易行为不被非法干扰、篡改、冒用，交易结果符合各方预期。

1.5安全保障措施：指平台、商家为保障交易安全而采取的技术手段（如加密技术、防火墙、入侵检测系统等）、管理措施（如用户身份验证、风险评估、安全培训等）和流程（如异常交易监控、应急处置等）。

1.6安全事件：指因黑客攻击、病毒入侵、系统故障、内部违规操作、欺诈行为、自然灾害等原因，导致平台系统、用户数据、交易信息、支付资金等遭受或可能遭受泄露、篡改、破坏或损失的事件。

第二条平台的安全保障责任

2.1平台承诺建设和维护稳定、安全的网络基础设施和应用系统，采取必要的安全措施，保障平台服务连续性和可用性。

2.2平台应采用行业认可的加密技术，保护用户数据在传输和存储过程中的机密性、完整性和可用性。

2.3平台应建立完善的用户注册、实名认证和身份验证机制，采取合理措施防止身份冒用。

2.4平台应定期对系统进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修复已知漏洞，并根据风险评估结果调整安全策略。

2.5平台应部署必要的安全防护设备，如防火墙、入侵检测/防御系统等，防范外部网络攻击。

2.6平台应建立用户个人信息和交易数据的保护制度，遵守国家及地方法律法规关于数据隐私和安全的强制性规定。明确数据收集范围、使用目的，获取用户明确授权，采取技术和管理措施保障数据安全。

2.7平台应建立交易监控系统，运用技术手段监测异常交易行为，并采取相应风控措施。

2.8平台应制定并公布交易监控和风险控制规则，对高风险交易进行限制或拒绝。

2.9平台应制定详细的安全事件应急预案，明确事件发现、报告、处置、通报和恢复流程，并在发生安全事件时，按照预案采取行动，及时通知受影响的用户，并向相关监管部门报告。

2.10平台应向商家和用户披露其主要的平台安全保障措施和政策，定期（如每年）发布安全报告。

2.11平台应建立商家管理机制，对商家的资质、信誉、安全措施进行审查和管理，要求商家遵守平台安全规定。

第三条商家的安全保障责任

3.1商家应妥善保管平台账号密码及所有相关凭证，设置高强度密码，启用二次验证。

3.2商家提供的商品/服务信息必须真实、准确、完整，不得包含虚假、误导性信息或涉及违法违规内容。

3.3商家应确保其交易处理流程安全可靠，防止订单信息泄露或被篡改。

3.4商家在经营活动中收集、使用的用户信息，必须遵循合法、正当、必要的原则，不得非法收集、存储、使用或泄露用户个人信息。

3.5商家应通过平台官方认可的支付渠道进行收款，不得引导用户进行私下交易或使用非正规支付方式。

3.6商家在发货、配送环节应确保商品安全，采用适当的包装和物流方式。

3.7虚拟商品或服务的商家应确保其质量和可用性。

3.8商家应遵守国家相关法律法规及平台的安全规定，配合平台进行安全检查和风险控制。

3.9商家应加强内部员工的安全意识培训。

第四条用户的安全保障责任

4.1用户应妥善保管个人账号密码及所有相关凭证，定期修改密码，不与他人共享账号，及时启用并维护好二次验证。

4.2用户应如实、完整地提供平台要求的注册信息，并注意保护个人信息。

4.3用户应通过平台官方渠道进行交易，仔细核对交易信息，警惕虚假宣传和诈骗行为。

4.4用户应使用安全的网络环境和官方认可的支付方式完成支付，注意核对支付信息。

4.5用户不得在平台进行任何违法违规活动。

第五条安全事件的处理与责任划分

5.1任何一方发现交易安全问题或安全事件，应立即向平台报告。

5.2平台、商家、用户均应配合平台的调查取证工作。

5.3平台在安全事件发生后，应启动应急预案，采取包括但不限于技术拦截、数据恢复、用户通知、损失赔偿等措施。

5.4商家和用户应在平台指引下采取自救措施，减少损失。

5.5安全事件的责任划分将根据事件原因、各方过错程度、法律