2025年IT服务合作合同协议范本.docxVIP

2025年IT服务合作合同协议范本

鉴于甲方因业务发展需要，委托乙方提供IT服务，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成以下协议，以资共同遵守：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据甲方需求，向甲方提供以下IT服务：

（1）网络基础设施运维服务，包括但不限于网络设备（如路由器、交换机、防火墙）的配置、监控、故障排除和性能优化；

（2）服务器运维服务，包括但不限于服务器硬件维护、操作系统安装与配置、系统性能监控、数据备份与恢复；

（3）桌面支持服务，包括但不限于员工电脑软硬件问题解决、操作系统及应用软件安装与配置、信息安全意识培训；

（4）云服务支持，包括但不限于甲方使用的云平台（如阿里云、腾讯云、AWS等）的资源管理、监控与故障处理；

（5）信息安全服务，包括但不限于安全策略制定与实施、安全事件响应、漏洞扫描与修复；

（6）其他双方约定的IT服务。

1.2服务对象为本协议签署之日起甲方所有的IT资产和系统，包括但不限于办公区域的网络设备、服务器、终端设备以及云服务资源。

1.3服务模式为乙方提供7x24小时远程支持，并按需提供现场支持服务。乙方将设立服务台（Helpdesk）接收甲方的服务请求，并通过电话、邮件、远程桌面等方式提供服务。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1乙方承诺向甲方提供以下服务水平：

（1）网络基础设施运维服务的可用性不低于99.5%；

（2）服务器运维服务的平均故障解决时间（MTTR）不超过2小时；

（3）桌面支持服务的首次响应时间不超过15分钟，重大故障的解决时间不超过4小时工作小时；

（4）云服务支持的资源调整完成时间不超过2个工作日；

（5）信息安全服务的漏洞修复时间不超过7个工作日。

2.2乙方每月向甲方提交服务报告，内容包括但不限于服务请求统计、故障处理情况、系统运行状态、安全事件信息等。

2.3甲方有权对乙方提供的服务进行每月一次的满意度调查，乙方应根据调查结果持续改进服务质量。

第三条服务费用与支付

3.1本协议项下的IT服务费用采用以下方式计费：

（1）网络基础设施运维服务、服务器运维服务、信息安全服务按月收费，费率为人民币[具体金额]元/月；

（2）桌面支持服务按用户数收费，费率为人民币[具体金额]元/用户/月；

（3）云服务支持按实际使用的资源量收费，费率按照乙方公开的价目表执行。

3.2甲方应于每月[具体日期]前向乙方支付当月服务费用。支付方式为银行转账，乙方应在收到款项后开具等额发票。

3.3双方同意，本协议生效后，甲方需向乙方支付人民币[具体金额]元作为预付款，用于乙方前期准备服务所需的资源。剩余款项在服务期满后[具体时间]内结清。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务；

（2）有权对乙方提供的服务进行监督和评价；

（3）应向乙方提供必要的设施、环境和支持，以确保乙方服务的顺利开展；

（4）应指定一名接口人负责与乙方沟通协调；

（5）应及时向乙方反馈服务需求和问题；

（6）应遵守国家关于数据安全和信息保护的法律法规，并对自身数据的安全负责。

4.2乙方的权利与义务：

（1）有权按照本协议约定收取服务费用；

（2）应按照本协议约定提供高质量的服务；

（3）应保证提供服务的专业人员具备相应的资质和经验；

（4）应保护甲方的商业秘密和数据安全，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露；

（5）应遵守国家关于数据安全和信息保护的法律法规，并采取必要的技术和管理措施保障甲方数据安全；

（6）应配合甲方进行服务审计，并根据审计结果进行改进。

第五条知识产权

5.1双方在合作过程中产生的所有知识产权，包括但不限于软件、文档、数据等，其知识产权归属乙方所有。

5.2甲方在支付完全部服务费用后，乙方授予甲方永久、不可撤销、免费的许可，允许甲方在自身内部使用为甲方开发的定制化软件或文档。

5.3乙方在提供服务过程中，如需使用甲方的数据或信息，应事先获得甲方的书面许可，并仅限于提供服务之目的使用。

第六条保密义务

6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获知的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等保密信息承担保密义务。

6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用对方的保密信息，但法律法规另有规定的除外。

6.3本保密义务在本协议终止后[具体年限]内持续有效。

第七条数据保护与合规

7.1双方均应遵守国家关于数据