省区区域经理胜任能力素质模型.xlsVIP

省区经理素质要素

素质模型架构

素质模型架构

基本素质

综合管理能力

专业能力

公司知识

成就愿望

客户导向

爱岗敬业

自信心

应对能力

诚实正直

情绪控制

目标设定

学习创新

信息收集

危机处理

理解尊重

分析能力

公关能力

团队合作

宏观思考

决策能力

坚持不懈

计划能力

谈判协商

人际交往

细节监控

激励能力

执行力

倾听理解

成本意识

责任心

口头表达能力

积极主动

书面表达能力

影响和说服能力

团队领导

培养他人

省区经理胜任素质要素分级定义

测评内容

胜任素质

权重

素质简明定义

测评标志

－

掌握公司发展历程、公司战略规划、企业文化、公司产品知识、各类规章制度等。

成就导向

指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。

一级：表现出把工作做好的愿望，工作表现符合公司制定的管理标准。

二级：为自己制定衡量进步的具体的客观标准，对现有的工作方法和内容进行改进，以提高工作绩效。

三级：为自己制定具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标。

沟通力

针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。

一级：有沟通的愿望，能耐心倾听他人的观点，完整地表达自己的意见。

二级：表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。

三级：预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略

在工作中能迅速理解上级的意图，进而形成目标并制定出具体可行的行动方案，通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排，保证方案的高效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力。

一级：基本能够完成上级交办的任务或工作职责，偶尔出现质量问题或延期现象。

二级：制定计划切实可行，一般能够按计划顺利完成工作目标，很少出现工作质量或延期问题。

三级：计划执行过程中进行阶段性分析和总结，及时进行相应的调整，以按时保质地完成工作。

综合管理

影响力

运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可能产生购买行为的能力。

一级：能够运用事实、数据、举例、示范等直接方式，去说服影响他人

二级：能够抓住对方的关注点，能选择适当说服影响的方式，时机把握恰当，预先考虑到不同对象可能的反映，并做出准备或预备方案

三级：善于换位思考，敏锐地预见到他人的需要，身先士卒，以身作则，来获得他人的信任与支持，在下属和同事间树立起威信。

团队领导

通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。

一级：主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限范围。

二级：通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受自己为团队设定的使命和目标。

三级：善于描绘激动人心的使命和目标，使下属充满热情和希望。

自我管理

在面对他人的反对、敌意、挑衅和压力环境下，能够保持冷静，控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。

一级：能够想办法避免引起负面情绪的压力来源。有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当和冲动的行为。

二级：能够忍受长时间重复性的琐碎工作，并想办法避免因厌烦可能带来的工作失误。能够理解他人的不良情绪，进行解释和应对。

三级：能以建设性的方法回应压力和不良情绪，冷静分析问题来源。善于总结避免今后出现类似情况的预防措施和应对方法。

能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户

一级：耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨，及时回应客户的要求，解决常规性的客户问题。

二级：关注和了解客户的潜在需求，致力于开发符合客户需求的产品和服务。

三级：为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。

采取行动迎接即将来临的挑战，或提前思考以适应未来的机遇和挑战的能力。

一级：压力或危险出现的时候，不会匆忙应对，仍能够进行客观分析。

二级：在出现压力或危机、混乱的情况下，能够保持头脑冷静，采取有效的应对措施，克服困难，从而按时保质地完成工作。

三级：在面临突出其来的危机或压力的时候，能够成功带领他人走出困境。能够帮助他人缓解工作压力。

学习能力

通过个人有计划学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效。

一级：多向有经验的人学习好的想法和好的做法，将别人明确表述的经验和做法，应用到工作中。

二级：将各方面知识的精髓融为一体，得到处理不同问题的通则或经验方法。

三级：从经历的偶发体验或事件中，亲自总结出解决问题的方法并加以运用。

基本素质

综合管理能力

专业能力

结合销售岗位关键职责和任