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事业单位考试福建省福州市(面试题)必刷模拟题解析

面试问答题（共20题）

第一题：

现在你所报考的岗位如果你的工作职责之一是面向群众接待来访，遇到一位情绪激动的群众因为政策不了解而对你进行言语攻击，你该如何处理？

答案：

我会采取以下步骤来处理这种情况：

保持冷静，稳定情绪：首先，我会努力保持自身的冷静和专业，不被对方的情绪影响。我会深呼吸几次，稳定自己的情绪，并以平和的语气回应对方，避免与对方发生正面冲突。

倾听，表示理解：我会认真倾听对方的诉求和不满，不随意打断，并适时点头表示在认真倾听。我会说一些诸如“您请放心，我认真听着呢”、“您的感受我理解”之类的话，让对方感受到被尊重和重视。