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2025年城市供水特许经营合同（GF-2004-2501）争议解决协议

鉴于甲方是依据[相关法律法规]获得[城市名称]城市供水特许经营权的政府授权机构，负责监督和管理本协议项下的城市供水特许经营活动；

鉴于乙方已获得甲方的授权，成为[城市名称]城市供水特许经营权的经营者，并依据[相关法律法规]及《[特许经营合同全称]》（合同编号：[特许经营合同编号]）（以下简称“主合同”）在本区域内提供城市供水服务；

鉴于甲乙双方根据主合同约定，在履行城市供水特许经营合同过程中，为有效、公平地解决可能发生的争议，依据平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下争议解决协议：

第一条适用范围

本协议适用于甲乙双方在履行主合同过程中所发生的任何争议，包括但不限于对本合同条款（包括主合同条款）的理解和解释争议、对乙方履行供水服务义务（包括但不限于水质、水量、水压、服务响应时间、服务区域等）的不满或投诉、对甲方监管行为或指令的异议、因不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行的责任划分争议、主合同的变更、解除、终止等程序性争议、违约责任认定及赔偿计算争议、本协议本身条款的适用性争议以及其他根据主合同或本协议约定的争议。

第二条争议解决方式

双方确认，对于本协议第一条所述争议，应按照本协议约定的下列方式和顺序解决：

（一）协商。双方应首先通过友好协商解决争议。任何一方认为发生本协议第一条所述争议的，应向另一方发出书面争议通知，明确争议事项、依据的事实和理由，并给对方[三十（30）]日回应期进行协商。在回应期内，如双方未能达成一致，任何一方可要求进入下一解决程序。

（二）调解。如果协商在[前款约定的回应期届满后三十（30）]日内未能解决争议，双方应同意将争议提交给[约定的调解机构名称，如：[城市名称]人民政府指定的调解委员会/中国国际经济贸易仲裁委员会]进行调解。调解应在中立、保密的原则下进行。调解员应在收到提交调解的争议后[六十（60）]日内完成调解。如果双方在调解期间达成调解协议，该协议应采用书面形式，经双方签署后即具有约束力，并视为争议的解决。如果调解未能在上述期限内达成协议或调解协议未签署，双方应视为协商和调解程序未能解决争议，并应进入仲裁程序。

（三）仲裁。如果协商和调解未能解决争议，双方应将争议提交给[约定的仲裁机构名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会/香港国际仲裁中心/根据主合同约定的其他仲裁机构]（以下简称“仲裁庭”），按照该仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[约定的仲裁地点，如：甲方所在地/乙方所在地/仲裁机构所在地]。仲裁语言为中文。除非双方另有书面约定，仲裁应适用[约定的仲裁法律，如：中华人民共和国法律（包括法律适用规则，但不包括冲突法）]。仲裁庭由三名仲裁员组成，其中一名由甲方在收到争议通知后[三十（30）]日内指定，一名由乙方在收到争议通知后[三十（30）]日内指定，第三名仲裁员由前两名仲裁员共同在[二十（20）]日内共同指定或共同委托仲裁机构主席指定。如果双方在指定仲裁员方面达成不成一致，则由[指定的方式，如：仲裁机构主席]在[规定期限内]指定。仲裁庭应自行制定审理程序，但仲裁庭认为有必要时，可以按照其认为适当的程序进行。

第三条争议通知

任何一方认为发生本协议第一条所述争议的，应首先尝试通过协商解决。为启动调解或仲裁程序，该方应向另一方发出书面争议通知。该通知应包含争议事项的详细描述、争议涉及的主合同条款（如有）、相关的事实和理由、以及该方要求采取的后续解决程序（如要求调解或仲裁）的明确意见。该书面通知应在争议发生后[十（10）]日内送达另一方。收到争议通知的一方应在收到后[二十（20）]日内向发出通知的一方书面回复，确认收到通知，并说明其初步意见。

第四条程序期限

（一）本协议第二条约定的回应期、调解期限、仲裁程序期限等，均从相关程序启动（如发出争议通知、提交仲裁申请等）之日起计算。

（二）双方应遵守本协议及后续所选争议解决程序（协商、调解、仲裁）中规定的各项期限。任何一方未能遵守期限，可能丧失相关的权利（如仲裁中的抗辩权），除非对方同意延长该期限。

第五条证据与证据交换

双方应向被要求的一方提供所有对其主张有利的、可获取的证据材料。证据材料应在相关争议解决程序（协商、调解、仲裁）开始后[三十（30）]日内，或应被要求一方合理要求的更早时间内提交。证据材料应采用书面形式，并附有中文翻译件（如果仲裁语言为中文，且证据材料不是中文的）。双方应对所提交证据材料的真实性负责。

第六条保密

（一）双方同意，对于在履行主合同及本协议过程中，以及通过协商、调解、仲裁解决争议的过程中所获悉的任何一方（包括其关联公司、顾问、雇员等）的商业秘密、技术信息、经营数据以及其他未公开信息，均应承担保密义务。

（二）除非法律