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信息化管理与运作试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.信息化管理

2.信息系统战略规划

3.敏捷开发

4.IT服务管理

5.信息系统安全

二、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述信息化管理对企业产生的主要影响。

2.阐述信息系统开发的主要生命周期模型及其特点。

3.说明选择信息系统供应商时需要考虑的关键因素。

4.描述信息安全策略在企业信息安全管理体系中的作用。

5.解释大数据技术对现代企业管理带来的机遇与挑战。

三、论述题（每小题10分，共20分）

1.试述信息系统战略规划在企业管理中的重要性，并分析其主要的步骤或内容。

2.结合实际案例或情境，论述如何有效管理企业信息系统项目，以降低项目风险并提高成功率。

四、案例分析题（20分）

某制造企业近年来业务量持续增长，但现有的手工管理方式效率低下，信息传递不及时，导致库存积压、生产计划不准确、客户满意度下降等问题。企业高层决定进行信息化建设，引入一套新的企业资源计划（ERP）系统。在项目实施过程中，遇到了以下问题：

（1）用户部门对系统的需求理解不一致，导致需求规格描述模糊不清。

（2）项目团队与用户部门沟通不畅，导致项目进度延误。

（3）系统上线初期，部分员工操作不熟练，系统使用率不高，且出现了一些数据错误。

请结合上述情境，分析该企业信息化建设项目中可能存在的主要问题，并提出相应的解决建议。

试卷答案

一、名词解释

1.信息化管理：指利用现代信息技术，对组织的信息资源进行系统化的管理，并支持组织战略目标实现的管理活动过程。它涵盖了信息技术的规划、建设、应用、管理和安全等多个方面，旨在提高组织的信息处理能力、决策水平和运营效率。

**解析思路：*定义需抓住核心“利用信息技术”、“管理信息资源”、“支持组织目标”三个关键点，涵盖管理活动过程。

2.信息系统战略规划：指组织为了实现其整体战略目标，对信息系统建设进行长远性的、全局性的规划活动。它明确了信息系统发展的方向、目标、范围、重点以及资源投入等，是指导信息系统建设的纲领性文件。

**解析思路：*定义需突出“长远性”、“全局性”、“指导性”，明确其与组织整体战略目标的联系。

3.敏捷开发：一种迭代和增量的软件开发方法，强调适应性、协作、快速响应变化和客户反馈。它通过短周期的迭代（Sprints）来开发软件，每个迭代都产出可工作的软件增量，并不断调整后续开发计划。

**解析思路：*定义需包含核心特征“迭代增量”、“适应性”、“协作”、“快速响应变化”，并提及关键实践如Sprints。

4.IT服务管理：指组织为了提供满足业务需求、高质量、高可用性的IT服务而进行的一系列管理活动。它通常基于ITIL（信息技术基础架构库）等最佳实践，涵盖服务策略、服务设计、服务交付和服务改进等方面。

**解析思路：*定义需强调“提供高质量IT服务”、“满足业务需求”，并提及常用框架如ITIL及主要管理领域。

5.信息系统安全：指保护信息系统（包括硬件、软件、数据和网络等）免受未经授权的访问、使用、披露、破坏、修改或破坏，确保其机密性、完整性、可用性和合规性的综合保障活动。

**解析思路：*定义需包含保护对象“信息系统及其要素”，强调保护目标“机密性、完整性、可用性、合规性”，以及核心活动“综合保障”。

二、简答题

1.简述信息化管理对企业产生的主要影响。

*提高管理效率：自动化业务流程，减少人工操作，加快信息流转速度。

*增强决策能力：提供准确、及时的数据支持，使决策更加科学、客观。

*优化资源配置：通过信息共享和协同，实现资源的最优配置和利用。

*改善客户关系：提升客户服务质量和响应速度，增强客户满意度和忠诚度。

*促进业务创新：支持新业务模式探索，推动企业业务转型升级。

*提升企业竞争力：通过信息化手段获得竞争优势，适应快速变化的市场环境。

**解析思路：*从效率、决策、资源、客户、创新、竞争力等多个维度阐述信息化管理带来的积极变化。每个要点需简洁明了，逻辑清晰。

2.阐述信息系统开发的主要生命周期模型及其特点。

*瀑布模型：将系统开发过程划分为需求分析、系统设计、程序编码、系统测试、运行与维护等阶段，各阶段顺序进行，文档驱动，强调阶段评审。特点：结构清晰，分工明确，易于管理，但适应性差，不易修改。

*原型模型：先快速开发一个系统原型，与用户交互