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维护性营销战略对企业品牌价值的影响研究

目录

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.1行业发展趋势背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.2理论研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1.3实践探索价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.1维护性营销内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2.2品牌价值意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3研究目标与问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3.1核心研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.3.2待解关键议题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.4研究思路与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

1.4.1总体研究框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

1.4.2分析演练路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

1.5论文结构布局．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

文献综述与理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.1国内外研究现状梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.1.1发达国家研究成果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.1.2发展中国家探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.1.3现有研究评价．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.2相关理论基础支撑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.3文献述评与研究切入点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

维护性营销战略的实施现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

3.1企业维护性营销实践模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.1.1会员体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.1.2客户反馈利用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

3.1.3售后服务完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

3.2维护性营销活动实施广度与深度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

3.2.1活动覆盖范围调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

3.2.2营销资源投入情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

3.3企业面临的挑战与难题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65

3.3.1资源瓶颈制约．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68

3.3.2管理体系滞后．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

维护性营销战略对品牌价值影响的实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．73

4.1研究模型构建与假设提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

4.1.1影响机制框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78

4.1.2研究假设设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80

4.2研究设计．．．．．．．．．．．．