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2016年整体标杆厅建设运营计划一：
经营类：
1.申请标杆厅/旗舰店改造费用，在今年完成改造工作。
2.认领全年度宽带，融合，itv，C网指标，并进行全年度
指标分解。
3.提升各项融合指标。宽带新装融合率，老宽转融
合率，itv融合率。
4.加强新业务运营，开展翼支付甜橙专柜，提高
C网客户粘合率
5.加强客户流量经营。
6.全年开展服务全城对标活动。
2016年整体标杆厅建设运营计划二：
服务类：
1.开展“营业厅服务水平提升月”，每周的周例上组织专项服务礼仪培训。
2.开展“师徒结对“工作，老带新，经常出差错的新进人员。
3.现场经理开展每日二问，在业务空闲时间进行业务抽问，并计以每月考核.
4.培养营业员自主学习业务的能力，提高业务水平.
5.客户监督。以业务的即时/营业厅公众平台及厅意见簿为平台.
6.鼓励客户对于营业厅的服务做出评价，及时掌握客户对于营业厅服务水平的感知。
7.7.开展形式多样，体验大于利益的微讲堂吸引客户体验。
人北厅月份整体运营情况：
C网发展e9和合约新增宽带ITV发展新装宽带
厅
情况情况情况情况渗透率微厅预约
定海人民北路营3152511259045%80
业厅
1月份人民北路营业厅主要举措
开展年末“0”元购，“9”元购，进行大
量外呼进行二租维系，加强3升4换卡，开
展四次炒店活动，并精练外呼，收获
颇丰。
再次统一意识，开展卡换卡活动。
抢占学子市场，针对学子返乡潮，与社区业厅结合进
行小区设摊，进行现场演示对比，强推百兆宽带、共计
收获百兆宽带余户
展营业厅基础礼仪服务规范培训次。提升宽带新装融合
率培训共享会次开展分折，业务差错培训一次
1月份外呼设置：
1、你好，我是人民北路电信营业厅的，您是我
们的老客户，现在可以9元换购一个4G智能，
套餐资费是不变的，数量有限，先到先得，
请带上您的到我们营业厅来领取一下，祝
您生活愉快！
1.月份存在的问题与不足：
1、个别销售人员对实名制意识不够强烈，现场
经理发现二起未做好实名登记工作的案例，已进行12分
制扣罚。
2、10000有所上升，4月份需要相应措施。
3、营业受理规范、退费规范、工单规范新上岗营业员还
不够明确，需要再次培训。
4.新增宽带融合率虽达到市公司指标40%.但还未达到营
业厅指标的60%，4月份需要继续加油。
2月份计划工作
1.开展元宵节大型炒店活动。
2.开展营业厅基础礼仪服务规范培训1次。
3.开展营业服务同城对标观察活动。
4.再次统一意识，开展3G卡换4G卡活动。
5.做好值班长全年度工作分配。
小结
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