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物业服务合同

合同主体

物业服务合同的主体包括甲方和乙方。甲方为业主，是指依法拥有物业管理区域内房屋所有权或者使用权，并承担物业管理费用的单位和个人；当由业主团体行使权利时，甲方也可以是住宅小区的业主大会或者业主委员会。乙方为物业服务企业，是指依法取得物业服务资质证书，从事物业管理服务的企业，应当具备国家规定的物业服务企业资质，具备相应的管理和服务能力。合同签订需遵循合法性原则，确保双方主体资格合法有效，合同订立的形式和程序也应符合相关规定，以书面形式订立并报物业管理行政主管部门备案。

物业服务内容

物业管理服务范围广泛，涵盖多个方面。首先是物业共用部位、共用设施设备的使用、维护、维修、更新，包括小区内的电梯、供水供电系统、消防设施等，乙方需定期对共用设施设备进行检修和维护，及时处理业主反映的设施设备故障，每年还需进行一次全面检查并根据结果提出更新改造计划，报业主委员会审批。其次是物业环境绿化、清洁、卫生，公共区域清洁每周不少于两次，绿化区域每月修剪一次，施肥两次。物业安全防范、消防、停车管理也是重要内容，安全防范措施需符合国家标准，乙方应制定完善的应急预案，包括突发公共事件、自然灾害、火灾等，保障业主的生命财产安全，同时加强对物业共用部位、共用设施设备的安全检查，及时消除安全隐患。此外，还包括物业服务质量监督、投诉处理、物业档案管理等，乙方应当建立完善的客户服务系统，确保业主在遇到问题时能够及时得到解决，在规定工作日内解决投诉问题，并定期对物业管理服务进行满意度调查，了解业主的需求和意见，及时改进服务。

物业服务费用

物业服务费用按照不同物业类型有相应标准，住宅物业和非住宅物业的收费标准不同，具体标准需按照政府价格主管部门的规定和合同约定执行。收取方式可以采取预付、季付、年付等方式，业主按月缴纳物业服务费，缴费方式可为银行转账或现金缴纳，每月特定时间段为缴纳物业服务费的时间。2025年新增规定对费用透明度和调整机制进行了明确，乙方应当定期向业主公布物业管理服务费用收支情况，每年第一季度内向业主公布上一年度物业管理服务费用收支情况，确保费用使用的透明度，业主有权查阅物业服务企业的工作记录和财务报表。同时，乙方在提供服务过程中，不得擅自提高收费标准，确需调整的，应当征求甲方意见，并经甲方同意后执行。

物业管理权责划分

物业管理人的权利包括按照合同约定提供物业服务并收取费用等，同时需履行多项义务，如按照合同约定和国家相关标准提供优质、高效的物业服务，保障业主的正常生活秩序；建立健全物业服务管理制度，定期对物业服务质量进行自查自纠；定期向业主公布服务内容和费用使用情况等。业主享有知情权、参与权和监督权，有权参与业主大会，对小区事务进行讨论和表决，向物业服务企业提出意见和建议，对物业服务企业的服务质量进行监督，对违法行为进行投诉和举报，同时业主需按照约定支付物业管理服务费用等。业主委员会作为业主团体的代表，由小区业主选举产生，成员人数有相应规定，其职责范围包括召集和主持业主大会，监督物业服务企业的服务质量和费用使用情况，代表业主与物业服务企业签订物业服务合同，协调处理业主与物业服务企业之间的纠纷等。

物业维修与养护

维修养护的范围包括物业共用部位及设施设备的维护、保养、大修、改造等，乙方需按照合同约定和国家相关标准进行，确保设施设备正常运行。维修养护的申请和流程方面，业主反映设施设备故障后，乙方应及时处理，对于需要进行的大修、改造项目，乙方应根据检查结果提出计划，并报业主委员会审批。维修养护费用的承担需根据具体情况确定，一般日常维护费用由物业服务费用支出，而大修、改造等费用可能需要根据相关规定和合同约定，由业主共同承担或从专项维修资金中支出。

物业服务合同的变更与解除

合同变更需满足一定条件和遵循相应程序，任何一方提出变更合同内容，应提前三十日书面通知对方，双方就变更内容协商一致后，签订书面变更协议，作为本合同的补充部分。合同解除的条件包括合同履行期限届满、合同因违约而被解除、业主大会决定终止物业服务合同等，解除程序上，双方应在合同终止前三十日书面通知对方。合同变更和解除后会产生相应法律后果，如合同解除后，物业服务企业应向业主委员会移交物业管理用房和设施设备，提交物业服务报告和财务报表，业主委员会应组织对物业服务企业的服务进行评估。

物业服务合同争议解决

在履行合同过程中发生争议时，甲乙双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向物业管理行业协会申请调解，或者依法向人民法院提起诉讼。争议解决的法律适用应遵循相关法律法规，确保争议处理的合法性和公正性。

2025年新增规定突出内容

2025年在多个方面对物业服务合同进行了完善。在服务内容上，强调建立完善客户服务系统、定期进行满意度调查、制定应急预案和加强安全检查。费用方面，要求定期公布