2025年国考上海税务局结构化小组面试应急应变题反套路秘籍.docxVIP

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2025年国考上海税务局结构化小组面试应急应变题反套路秘籍

题型一：突发事件处理（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

在上海市税务局稽查二处工作期间，你负责对某外资企业进行税务稽查。稽查过程中发现该企业存在虚开发票、偷税漏税等严重违法行为，且企业负责人态度强硬，扬言要“找关系”“走后门”解决，并试图干扰稽查工作。此时，你作为现场稽查人员，应如何应对？请详细说明你的处理步骤和理由。

答案与解析：

处理步骤：

1.保持冷静，控制局面：首先保持专业冷静，不被对方威胁影响情绪，但明确表示税务执法的严肃性和合法性，告知对方任何干扰执法的行为都将承担法律后果。

2.固定证据，依法取证：立即要求对方停止干扰，并迅速补充、固定所有相关证据，如账目、发票、会议录音等，确保证据链完整，为后续处罚提供依据。

3.向上汇报，寻求支持：及时向稽查组长和上级部门汇报情况，请求增派人员或协调法制部门介入，形成执法合力，避免单打独斗。

4.依法处理，全程记录：在征管法框架内依法传唤涉事人员，对违法行为进行立案调查，并全程录音录像，确保执法程序合法合规。

5.后续跟进，加强震慑：待案件查办完毕后，通过公开曝光典型案例（在法律允许范围内），向其他企业传递税务执法的坚定决心，强化行业震慑。

理由：

-合法性优先：税务执法必须基于法律，任何威胁行为都不能成为放弃执法的理由，反而应作为加重处罚的情节。

-团队协作：税务稽查往往涉及多部门协作，及时汇报能避免个人承担过重压力，也确保执法权威性。

-震慑作用：通过强硬但合法的处理，向其他企业传递“税务违法必严惩”的信号，提升监管威慑力。

题目2（10分）：

在上海市税务局纳税服务大厅工作期间，一位长期缴费的老企业主因系统升级导致无法正常登录电子税务局，情绪激动，扬言要“到市政府门口抗议”。你作为窗口工作人员，应如何化解矛盾？请说明具体措施和沟通技巧。

答案与解析：

处理步骤：

1.安抚情绪，倾听诉求：首先主动上前，表示理解对方的不满，耐心倾听其遭遇，避免直接反驳，让情绪缓和。例如：“老先生您别着急，我帮您看看问题出在哪里。”

2.快速诊断，提供解决方案：询问具体登录失败原因（如密码忘记、手机验证码问题等），并立即提供针对性帮助，如协助重置密码、指导使用备用登录方式等。

3.解释背景，争取理解：向对方解释系统升级是优化服务、防范风险的必要措施，但承诺会加快修复漏洞，并告知后续改进计划（如增加人工协助通道）。

4.联合资源，提供替代服务：若系统问题暂时无法解决，立即联系后台技术团队远程协助，或引导其通过线下办税窗口办理，避免矛盾升级。

5.事后回访，完善服务：待问题解决后，通过短信或电话回访，确认其需求是否满足，并收集改进意见，提升服务口碑。

理由：

-情绪管理：政务窗口需具备高情商，先安抚再解决问题，避免因态度问题激化矛盾。

-服务补救：系统升级属于管理问题，及时提供替代方案能体现政府担当，减少投诉风险。

-长远改进：通过回访收集意见，有助于优化系统设计，减少同类问题发生。

题目3（10分）：

在上海市税务局开展“税惠小微企业”专项宣传时，某社区网格员反映有企业对税收优惠政策存在误解，认为“申请流程复杂”“不符合条件”，并扬言要“找媒体曝光”。作为税务宣传人员，你应如何应对？请阐述沟通策略和具体措施。

答案与解析：

处理步骤：

1.主动联系，了解误解：立即联系涉事企业，邀请其到税务所当面沟通，通过一对一讲解政策，找出其认知偏差（如对“从业满3年”的误解）。

2.精准解读，提供材料：针对常见误区（如社保缴纳基数过高等），提供官方政策文件、案例分析等，帮助其对照自身情况判断是否符合条件。

3.简化流程，上门服务：若企业确实符合条件，但流程不熟悉，可组织税务人员上门“一站式”辅导，甚至开通绿色通道，加快申请进度。

4.媒体沟通，澄清疑虑：若对方仍不满，主动联系当地媒体，以“税惠政策面对面”为主题，公开解读政策并邀请企业现身说法，提升透明度。

5.建立反馈机制：在宣传材料中设置二维码，收集企业意见，后续定期发布政策解读视频，减少信息不对称。

理由：

-精准沟通：避免笼统解释，通过具体案例和材料，让企业“看得懂、信得过”。

-主动服务：上门辅导体现政务温度，能极大提升企业满意度，避免舆情发酵。

-媒体背书：权威媒体发声能增强政策公信力，同时回应社会关切。

题型二：人际关系协调（共3题，每题10分）

题目4（10分）：

在上海市税务局纳税服务部门工作期间，你与同事小李因工作分工产生矛盾——他主张“高效优先，简化流程”，而你坚持“合规至上，严格审核”，导致两人互相推诿。作为部门负责人，你将如何调解？请说明调解思路和具体方法。

答案与解析：