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汽车内饰清洗服务协议法律合规协议范本

引言

在汽车后市场服务中，内饰清洗是车主高频需求的服务类型之一。一份合法合规、条款清晰的服务协议，既是服务提供方规范经营的“防护盾”，也是保障车主权益的“定心丸”。笔者作为深耕汽车服务行业十余年的法务工作者，结合《民法典》《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法律规定，以及日常处理的服务纠纷案例，总结出一套兼顾专业性与人性化的“汽车内饰清洗服务协议范本”。本文将以“甲方（服务提供方）”与“乙方（服务接受方）”的双方法律关系为核心，从协议背景、服务内容、权利义务、风险责任等维度逐层展开，力求为行业提供可参考的合规模板。

一、协议背景与基本信息

1.1协议订立目的

本协议由甲方（注册地：XXX，统一社会信用代码：XXX，联系电话：XXX-XXXXXXX）与乙方（姓名/名称：XXX，身份证号/营业执照号：XXX，联系电话：XXX-XXXXXXX）于XX年XX月XX日协商一致订立。双方旨在明确汽车内饰清洗服务的具体内容、质量标准、费用支付及责任划分，防范因服务不透明、标准不清晰引发的争议，同时落实《消费者权益保护法》中“经营者应当向消费者提供有关服务的真实信息”的规定。

1.2服务标的概述

乙方委托甲方对其所有/使用的车辆（车牌号：XXX，品牌型号：XXX，颜色：XXX，车架号：XXX）进行内饰深度清洗服务。需特别说明的是，本协议所称“内饰清洗”包含但不限于座椅（织物/皮质/翻毛皮）、地毯、门板、仪表台、顶棚、空调出风口、储物格等部位的除尘、去污、消毒及养护，具体清洗范围以双方确认的《服务项目确认单》为准（见附件1）。

二、服务内容与质量标准

2.1服务流程与操作规范

为确保服务可追溯、可监督，甲方承诺按以下流程执行：

（1）预检登记：服务前30分钟，由甲、乙双方共同检查车辆内饰现状，记录污渍类型（如咖啡渍、油渍、宠物毛发）、部件破损（如座椅裂纹、顶棚脱胶）等情况，填写《车辆内饰预检表》（见附件2），双方签字确认后作为服务前后对比依据；

（2）材料确认：甲方使用的清洁剂、养护剂需符合《车用内饰清洁剂》（QB/T5213-2017）标准，乙方有权要求查看产品合格证明及安全技术说明书（MSDS）；若乙方对特定材料（如真皮座椅）的养护有特殊要求（如指定品牌护理剂），需提前48小时书面告知甲方；

（3）分区域操作：按“从上至下、从里到外”的顺序清洗，优先处理顶棚、仪表台等易落灰区域，再清洁座椅、地毯等接触频繁部位，最后进行空调系统深度杀菌（如需）；

（4）质检交付：服务完成后，甲方需用专业吸尘器清理残余碎屑，使用蓝光检测仪检查隐藏污渍（如空调出风口、杯架缝隙），确认无遗漏后，双方共同签署《服务验收确认单》（见附件3）。

2.2质量达标要求

结合行业惯例与《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，本服务质量需满足以下标准：

可见区域无明显污渍（直径＞2mm的顽固污渍需提前告知乙方，协商是否接受残留）；

皮质/翻毛皮座椅无清洁剂残留（用白色棉帕擦拭无掉色、无滑腻感）；

地毯、脚垫无潮湿异味（清洗后2小时内自然干燥，含水率≤15%）；

空调出风口出风无霉味（经30分钟通风后，距出风口20cm处嗅觉检测无异常）。

小贴士：曾有案例因未提前告知车主“红酒渍渗透织物座椅无法100%清除”，导致服务完成后车主以“未达预期”为由要求全额退款。因此，协议特别强调“顽固污渍预处理说明”，既是法律要求的“如实告知义务”，也是减少纠纷的关键。

三、双方权利与义务

3.1甲方（服务提供方）义务

（1）资质合规：甲方需持有有效的《营业执照》（经营范围含“汽车美容服务”）、《公共场所卫生许可证》（若提供消毒服务），从业人员需通过“汽车内饰清洗专项技能培训”并持证上岗；

（2）隐私保护：因服务需要收集的乙方信息（如车牌号、联系方式）仅用于服务通知、售后跟进，未经乙方书面同意，不得向任何第三方提供，符合《个人信息保护法》第十三条“最小必要原则”；

（3）风险提示：服务前需明确告知乙方“清洗可能导致的轻微影响”（如皮质座椅短期内轻微发硬、织物座椅颜色轻微变浅），并在《服务项目确认单》中注明“以上情况属正常现象，非服务质量问题”；

（4）售后保障：服务完成后7日内，若乙方发现因甲方操作不当导致的内饰损伤（如皮质开裂、电路短路），甲方需在48小时内提供免费修复或按实际损失赔偿。

3.2乙方（服务接受方）义务

（1）如实告知：需提前说明车内特殊物品（如贵重饰品、易碎摆件）、内饰特殊状况（如座椅曾自行染色、顶棚贴过改色膜），若因未告知导致物品遗失或内饰损伤，甲方不承担责任；

（2）配合检查：服务前后需到场参与预检、验收环节，若乙方无法到场，可书面委托他人代为确认，否则视为默认接受甲方记录的现状；

（3）费用支付：需按协议约定时间支付