2025产品售后服务规定.docx

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2025-10-24 发布于四川
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2025产品售后服务规定

为规范产品售后服务市场，提升产品售后服务质量，维护消费者合法权益，促进产品售后服务行业健康有序发展，依据相关法律法规，特制定本产品售后服务规定。本规定适用于在中华人民共和国境内从事产品售后服务活动的企业和接受产品售后服务的消费者。

服务内容与标准

-维修服务：企业应具备专业的维修技术人员，维修人员需经过严格的技术培训和考核，具备相应的维修资质。维修人员应在接到消费者维修通知后的[X]小时内做出响应，对于紧急维修情况，应在[X]小时内到达现场（特殊情况除外）。在维修过程中，维修人员应准确判断产品故障原因，使用符合产品质量标准的配件进行维修。维修完成后，应进行全面的检