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电信营销试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共30分。请将正确选项的字母填在题后的括号内）

1.电信市场营销的核心是（）。

A.技术创新

B.市场扩张

C.客户价值创造

D.成本控制

2.在电信市场营销环境中，属于宏观环境因素的是（）。

A.企业内部结构

B.竞争对手策略

C.经济发展水平

D.渠道伙伴关系

3.电信市场调研的首要步骤通常是（）。

A.数据分析

B.确定调研目标

C.撰写调研报告

D.实施调研访谈

4.无线移动通信市场常用的市场细分变量中，不包括（）。

A.地理区域

B.人口统计特征

C.顾客忠诚度

D.生活方式

5.将特定电信服务提供给特定区域市场的战略是（）。

A.产品差异战略

B.市场集中战略

C.选择性专业化战略

D.全面市场战略

6.电信运营商提供多种不同类型或档次的移动套餐，属于（）。

A.产品线延伸

B.产品捆绑

C.产品多样化

D.产品现代化

7.电信服务的价格通常采用分档定价或阶梯定价，这主要是基于（）。

A.成本导向定价法

B.竞争导向定价法

C.价值导向定价法

D.感知价值定价法

8.电信运营商通过自有营业厅、合作代理网点等销售渠道提供服务，属于（）。

A.直接渠道

B.间接渠道

C.线上渠道

D.线下渠道

9.利用广告、公关、销售促进和人员推销等方式推广电信产品，属于（）。

A.渠道策略

B.产品策略

C.定价策略

D.促销策略

10.电信运营商与老客户建立长期稳定关系，提高客户留存率，属于（）。

A.市场渗透

B.市场开发

C.产品开发

D.客户关系管理

11.短信验证码、APP登录密码等用于确认用户身份的技术，属于（）。

A.物理安全

B.网络安全

C.信息安全

D.运营安全

12.5G、物联网、云计算等新技术对电信营销带来的主要机遇是（）。

A.降低运营成本

B.提升网络覆盖

C.创造新的业务模式

D.增加传统用户

13.在电信服务营销中，强调服务人员的专业素养和良好态度，属于（）。

A.有形展示

B.服务过程

C.服务人员

D.服务形象

14.客户在购买电信服务前通过各种渠道收集信息的行为，属于（）阶段。

A.需求认知

B.信息收集

C.方案评估

D.购买决策

15.衡量电信运营商在目标市场中的品牌知名度和美誉度的指标是（）。

A.市场份额

B.客户满意度

C.品牌形象

D.竞争强度

二、多项选择题（每题3分，共30分。请将正确选项的字母填在题后的括号内。多选、错选、漏选均不得分）

1.电信市场营销环境的主要特征包括（）。

A.动态性

B.独立性

C.复杂性

D.竞争性

E.不确定性

2.电信市场调研的方法主要可以分为（）。

A.观察法

B.实验法

C.定量研究

D.定性研究

E.文献研究

3.电信运营商进行市场细分的依据（STP中的S）通常包括（）。

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.行为因素

E.技术因素

4.电信产品的整体概念（GrossServiceProduct,GSP）通常包含（）。

A.核心服务

B.延伸服务

C.有形展示

D.服务人员

E.品牌形象

5.电信定价策略的主要类型包括（）。

A.成本加成定价

B.竞争导向定价

C.价值定价

D.分段定价

E.捆绑定价

6.电信营销的促销方式主要包括（）。

A.广告宣传

B.公关活动

C.销售人员推销

D.销售促进

E.价格折扣

7.客户关系管理（CRM）的主要目标包括（）。

A.提高客户满意度