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导游工作考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.地陪首次向游客致欢迎词不包括以下哪项内容（）

A.代表所在旅行社欢迎游客B.介绍自己及司机C.景点特色讲解D.表示提供优质服务的诚挚愿望

答案：C

2.导游服务集体通常不包括（）

A.领队B.全陪C.地陪D.景区讲解员

答案：D

3.送外国旅游团出境时，地陪应在（），方可离开机场。

A.游客办完出境手续后B.游客进入隔离区后C.飞机起飞后D.游客登机后

答案：B

4.导游人员按业务范围划分不包括（）

A.出境旅游领队B.全程陪同导游人员C.地方陪同导游人员D.自由职业导游

答案：D

5.游客提出的饮食方面的特殊要求，如在（）提出，地陪应尽量与餐厅联系解决。

A.用餐前1小时B.用餐前3小时C.抵达餐厅时D.用完餐时

答案：B

6.为散客提供送站服务，导游人员应提前（）与散客确认送站时间和地点。

A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时

答案：B

7.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）

A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用途C.民间传说，神话故事D.趣闻逸事，诗词楹联

答案：B

8.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由（）

A.组团社承担B.地接社承担C.游客自理D.导游承担

答案：C

9.旅游团抵达景点开始游览前，地陪应向游客讲清的问题有（）

A.游览路线B.游览时间C.集合时间和地点D.以上都是

答案：D

10.游客要求换餐，导游人员应尽量满足，如在接近用餐时间提出换餐要求，一般（）

A.予以接受B.婉言拒绝C.与餐厅协商解决D.请领队处理

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员的基本职责包括（）

A.接受任务，按计划组织安排旅游活动B.负责向游客导游讲解C.耐心解答游客问询D.维护游客安全E.反映游客意见和要求

答案：ABCDE

2.导游讲解方法中的“突出重点法”，一般要突出以下哪些内容（）

A.突出大景点中具有代表性的景观B.突出游客感兴趣的内容C.突出“最”字D.突出景点的独特之处E.突出景点的历史价值

答案：ABCD

3.导游人员处理游客个别要求的基本原则有（）

A.合理而可能原则B.认真倾听、耐心解释原则C.尊重游客、不卑不亢原则D.请示汇报原则E.尽量满足原则

答案：ABCD

4.地陪在接团前应做好的业务准备工作包括（）

A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.物质准备D.语言和知识准备E.形象准备

答案：AB

5.导游服务的特点包括（）

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性E.与服务对象密切接触

答案：ABCDE

6.全陪在首站（入境站）接团服务中应做到（）

A.提前与地接社联系B.迎接旅游团C.认找旅游团D.致欢迎词E.协助团队入住酒店

答案：ABCD

7.导游人员预防游客走失应采取的措施包括（）

A.做好提醒工作B.做好各项安排的预报C.时刻和游客在一起，经常清点人数D.地陪、全陪和领队密切配合E.以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客

答案：ABCDE

8.旅游故障按其性质可分为（）

A.责任性故障B.非责任性故障C.技术性故障D.自然性故障E.单一性故障

答案：AB

9.导游人员在讲解时，运用目光的方法有（）

A.目光的联结B.目光的移动C.目光的分配D.目光与讲解的统一E.目光的停留

答案：ABCD

10.以下属于导游人员职业道德的有（）

A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、游客至上E.热情大度、清洁端庄

答案：ABCDE

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量直接影响旅游服务质量。（）

答案：对

2.地陪在接团前只需熟悉旅游接待计划，无需落实接待事宜。（）

答案：错

3.导游讲解时，语速越快越能体现讲解水平。（）

答案：错

4.游客提出的所有要求，导游人员都应尽量满足。（）

答案：错

5.全陪在旅游团整个旅行过程中起主导作用。（）

答案：对

6.导游人员与游客交