导游业务考试题库及答案.docVIP

导游业务考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的主体是（）

A.有导游资格证的人

B.经过导游培训的人

C.旅行社委派的导游人员

D.旅行社管理人员

答案：C

2.地陪首次沿途导游的内容不包括（）

A.风光导游

B.风情介绍

C.介绍下榻酒店

D.宣布第二天行程

答案：D

3.为散客提供送站服务，导游人员应提前（）到达客人下榻酒店。

A.24小时

B.12小时

C.2小时

D.1小时

答案：D

4.外国游客丢失护照和签证，导游人员应协助其持（）到当地公安局出入境管理处报失。

A.旅行社证明

B.接待社证明

C.遗失证明

D.团队证明

答案：B

5.导游人员在讲解时，用“一、二、三”等序号将讲解内容分成几个部分的方法叫（）

A.概述法

B.突出重点法

C.分段讲解法

D.数字法

答案：C

6.旅游团离开本地前一天，地陪应向（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站。

A.接待部

B.外联部

C.计调部

D.办公室

答案：C

7.导游人员在与游客交往中应遵循的基本原则是（）

A.维护游客合法权益原则

B.平等服务原则

C.履行合同原则

D.公平对待原则

答案：C

8.旅游团抵达机场（车站、码头）后，地陪应首先（）

A.认找旅游团

B.核实人数

C.与全陪或领队联系

D.集中清点行李

答案：A

9.导游人员在讲解古建筑中“实”是指有关建筑物的（）

A.历史沿革，名人轶事

B.建筑布局，功能用处

C.结构风格，传说故事

D.建造年代，文化内涵

答案：B

10.地陪送旅游团出境，通常应提前（）到达机场。

A.3小时

B.2小时

C.1.5小时

D.1小时

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

E.与服务对象密切接触

答案：ABCDE

2.全陪在接团前的准备工作包括（）

A.熟悉接待计划

B.物质准备

C.与接待社联系

D.知识准备

E.心理准备

答案：ABCDE

3.地陪在落实接待事宜时，要落实的情况有（）

A.核对活动日程安排表

B.落实旅游车辆

C.掌握联系电话

D.落实住房及用餐

E.了解不熟悉景点情况

答案：ABCDE

4.导游讲解方法中的“触景生情法”的具体运用情况有（）

A.在讲解景观时，用旅游者熟悉的事物与眼前陌生的事物相比较

B.在描绘景观时，用诗词、楹联等文学手段来渲染气氛

C.在讲解中，借题发挥，利用所见景物制造意境

D.在讲解中，联系历史背景，挖掘景观内涵

E.在讲解中，穿插一些有趣的故事

答案：CD

5.导游人员的基本职责包括（）

A.接受任务，按接待计划安排和组织游客参观游览

B.负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全

D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

E.反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动

答案：ABCDE

6.旅游故障的特点有（）

A.突发性

B.危害性

C.复杂性

D.延续性

E.隐蔽性

答案：ABC

7.导游人员在引导游客购物时应注意（）

A.严格按接待计划规定的购物次数、购物场所和停留时间带游客购物

B.介绍商品要实事求是

C.帮助游客讨价还价

D.避免安排过多的购物次数或强迫游客购物

E.妥善处理游客购物方面的个别要求

答案：ABDE

8.为预防游客走失，导游人员应（）

A.做好提醒工作

B.做好各项安排的预报

C.时刻和游客在一起，经常清点人数

D.地陪、全陪和领队密切配合

E.以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客

答案：ABCDE

9.导游人员激发游客游兴的方法有（）

A.通过直观形象激发游客游兴

B.运用语言艺术激发游客游兴

C.组织丰富多彩的活动激发游客游兴

D.利用声像导游手段激发游客游兴

E.投其所好激发游客游兴

答案：AB