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社区信息化建设与管理办法

一、概述

社区信息化建设是指利用信息技术手段，提升社区管理效率、服务质量和居民生活便利性的综合性工程。通过信息化建设，可以实现社区资源的优化配置、居民需求的精准对接以及公共服务的便捷化。为规范社区信息化建设与管理，特制定本办法，旨在推动社区信息化健康、有序发展。

二、信息化建设的目标与原则

（一）目标

1.提升社区管理效率，实现政务、事务、服务的数字化管理。

2.优化居民服务体验，提供便捷的信息获取与互动渠道。

3.加强社区资源整合，促进信息共享与协同工作。

（二）原则

1.以人为本：以居民需求为导向，确保信息化建设服务于居民生活。

2.安全可靠：保障信息系统和数据的安全性，防止信息泄露。

3.开放兼容：采用标准化技术，确保系统间的互联互通。

4.持续优化：根据实际需求，定期更新和升级信息化设施。

三、信息化建设的主要内容

（一）基础设施建设

1.建设社区信息中心，配备必要的网络设备、服务器和终端设备。

2.实现社区宽带全覆盖，确保网络信号稳定，带宽满足日常需求。

3.部署智能安防系统，包括监控摄像头、门禁系统和紧急报警装置。

（二）信息系统开发

1.开发社区服务管理平台，集成事务办理、信息发布、在线缴费等功能。

2.建立居民信息数据库，实现居民信息的数字化管理，确保数据准确性和隐私保护。

3.推广移动应用（APP），提供手机端的社区服务入口。

（三）公共服务信息化

1.实现政务公开信息化，通过平台发布政策通知、公告等。

2.推进智慧养老，为老年人提供健康监测、紧急呼叫等服务。

3.发展智慧教育，提供在线课程、家长互动等教育资源。

四、信息化管理的具体措施

（一）组织保障

1.成立社区信息化管理小组，负责信息化项目的规划、实施和监督。

2.明确各部门职责，确保信息化工作有序推进。

（二）数据管理

1.建立数据管理制度，规范数据采集、存储和使用流程。

2.定期进行数据备份，防止数据丢失。

3.加强数据安全防护，采用加密技术、访问控制等措施。

（三）运维保障

1.制定系统运维计划，定期检查设备运行状态。

2.建立应急响应机制，及时处理系统故障。

3.开展信息化培训，提升工作人员的操作技能。

五、信息化建设的监督与评估

（一）监督机制

1.定期对信息化项目进行审计，确保资金使用合规。

2.设立居民反馈渠道，收集居民对信息化建设的意见和建议。

（二）评估体系

1.建立信息化建设效果评估指标，如系统使用率、居民满意度等。

2.每年开展评估，根据结果调整优化方案。

（续）四、信息化管理的具体措施

（一）组织保障

1.成立社区信息化管理小组：

(1)明确小组构成：由社区负责人担任组长，吸纳信息技术专业人员（如网络管理员、系统维护员）、社区工作人员（如网格员、楼长）以及居民代表（可从热心居民或志愿者中选拔）组成。确保小组具备技术、管理和群众沟通等多方面能力。

(2)设定小组职责：全面负责社区信息化建设的规划制定、项目立项、技术选型、招标采购、系统集成、试运行、推广培训、日常运维监督及持续优化改进等工作。

(3)建立工作机制：定期召开小组会议（建议每月至少一次），讨论解决信息化建设与管理中的问题，审议相关方案和报告。建立工作台账，跟踪各项任务的进展情况。

2.明确各部门职责：

(1)技术部门（或指定专人）：负责信息网络的建设、维护与升级；信息系统的开发、测试与部署；硬件设备的采购、安装与管理工作；保障系统稳定运行和网络信息安全；提供技术支持与培训。

(2)管理部门（如社区办公室）：负责信息化建设与管理的总体协调；制定相关管理规章制度；组织居民需求调研；整合社区内部资源，推动跨部门信息共享；监督信息化项目落实情况。

(3)服务窗口/网格员：负责向居民宣传信息化平台的功能与使用方法；提供基础操作指导；收集居民在使用过程中遇到的问题与建议，并及时反馈给管理小组或技术部门；协助进行居民信息的初步核实与录入。

（二）数据管理

1.建立数据管理制度：

(1)数据采集规范：明确允许采集的数据类型（如居民基本信息、服务申请记录、活动参与情况等）、采集来源、采集方式（如线上登记、线下核验）、采集频率和责任人。确保采集的数据与居民的实际需求和使用场景紧密相关，避免过度采集。

(2)数据存储规范：确定数据存储的硬件（如服务器规格、存储容量）和软件（如数据库类型）要求。确保存储环境安全、稳定。根据数据敏感性分级存储，对敏感信息（如身份证号、家庭住址）采取更严格的加密措施。

(3)数据使用规范：明确数据访问权限，不同角色（如管理员、普通工作人员、公众）应拥有不同的数据查看和操作权限。严禁未经授权的数据访问、下载和传播。明确数据使用的目的，仅用于社区